在醫(yī)療健康服務不斷升級的今天，柳州市人民醫(yī)院以“防大病、管慢病、促健康”為核心理念，依托三甲醫(yī)院的技術實力與資源優(yōu)勢，打造集專業(yè)、溫情、細致于一體的親情式健康管理模式，并逐步拓寬服務種類和項目，健康管家團隊以家人般的溫暖，為患者打通就醫(yī)“最后一公里”。

健康管家：讓親情式服務觸手可及

在柳州市人民醫(yī)院，健康管家已成為患者心中的貼心依靠，他們有著一份詳細且充滿關愛的“任務清單”：為服務對象建立電子健康檔案，承擔日常保健咨詢及健康管理服務工作，還提供來院就醫(yī)、取藥、轉(zhuǎn)診、會診、住院預約等“一人通辦”服務，隨時隨地提供健康解決方案。

70多歲的劉先生獨自居住在柳州，子女都在外地。一個月前，劉先生向女兒訴說胸悶不適，女兒得知柳州市人民醫(yī)院的親情式健康管家服務后，立即聯(lián)系醫(yī)院健康管理中心，為父親訂制了專門服務。醫(yī)院的健康管家迅速行動，從了解劉先生的就醫(yī)需求入手，預約專家、安排檢查。在射頻消融手術前后，健康管家細心照料，不僅幫忙辦理出入院手續(xù)、仔細研讀檢查報告，還與醫(yī)生專家團隊緊密溝通，共同為劉先生制定最佳診療方案。

“有你們提前幫我把號掛好，到了醫(yī)院直接帶往科室，省了好多時間。醫(yī)生護士都特別耐心，看病效率高了，心情也好了。”劉先生對健康管家小曹說。

近年來，醫(yī)院健康管家服務蓬勃發(fā)展，通過主動上門送健康、送服務，走入企事業(yè)單位、校園等，以開展義診、健康宣教為切入點，加強與各單位之間的溝通交流，建立與需求單位的聯(lián)系并簽訂合作協(xié)議。目前簽約親情式健康管家協(xié)議單位共有153家，個人訂制服務超過千人，服務人數(shù)累計超過3萬人次。

患者的就醫(yī)診療效率高了、感受到的關心關愛多了，就診體驗自然也就更好了。醫(yī)院貼心的親情式健康管家服務，也收獲了越來越多患者口碑。訂制了骨質(zhì)疏松健康管理服務綜合服務的陳女士感慨道：“健康管家不僅陪著我做各項檢查，還細心地給我解釋每個檢查的作用。以前我對這些一知半解，這次有他們在，我清楚多了，心里很踏實。”

線上+線下：全面服務同守護

在醫(yī)院健康管理中心，體檢大廳旁新設的10個健康管理門診格外引人注目。醫(yī)院充分發(fā)揮各學科優(yōu)勢，開設了甲狀腺乳腺健康管理門診、肺結節(jié)健康管理門診、婦科健康管理門診、骨關節(jié)健康管理門診等特色專科門診。

市民王女士在體檢中發(fā)現(xiàn)肺部有小結節(jié)，僅穿過一條走廊，就在肺結節(jié)健康管理門診得到了專家解讀。“以前治病‘見子打子’，現(xiàn)在想要更全面的健康服務，醫(yī)院都替我們想到了！”王女士說，醫(yī)生為她制定了個性化的隨訪和治療方案，后續(xù)還有健康管家團隊全程護航，讓她感到很暖心。

在數(shù)字化時代，醫(yī)院自主研發(fā)的健康管理系統(tǒng)，為“親情式”服務插上了科技翅膀。患者通過手機即可個人套餐預約、體檢報告查詢、線上咨詢。這種“線上+線下”的融合模式，讓健康管理從低頻的醫(yī)療服務轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５慕】蹬惆椤?/p>

全流程健康管理：貼心守護每一步

健康管理，始于精準，成于細節(jié)。

為了滿足老百姓對美好生活和強健體魄的追求，依托于多學科協(xié)作的平臺，醫(yī)院充分發(fā)揮三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)專家資源的作用，為群眾提供“檢、評、診、管、促”全鏈條的高水平健康管理服務，持續(xù)提升健康管理內(nèi)涵質(zhì)量。

由“醫(yī)、護、技+健康管理師”組成的多學科團隊緊密協(xié)作，為群眾提供多對一、全方位的健康管理服務。針對高血壓、肥胖、多病共患、肺結節(jié)、高血脂、骨質(zhì)疏松等多種疾病，醫(yī)院推出一系列特色、科學的個體化健康管理服務，將慢性非傳染性疾病的防控關口前移，守護百姓身心健康。

對于體檢異常體征多、病情復雜的客戶，健康管理中心組織多學科聯(lián)合診療（MDT），最大程度地為群眾節(jié)約寶貴的時間和精力，避免了交叉重復診療，為患者提供了從檢查、篩查到管理的高效、精準且人性化的健康管理服務。同時，醫(yī)院還利用自身影響力，積極開展健康科普和健康沙龍等活動，提升周邊居民的健康素養(yǎng)，培養(yǎng)群眾主動健康的意識。

柳州市人民醫(yī)院以親情式健康管理服務為抓手，不斷提升健康管理服務的專業(yè)性和溫情度。醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以人為本，健康至上”的服務理念，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的健康管理服務，為守護群眾身心健康貢獻力量。