消化系統是人體八大系統之一，其復雜的組成導致消化系統疾病病因復雜、表現多樣，不僅有感染、腫瘤、外科急腹癥等常見病，還有涉及多學科協同診治的疑難雜癥。

為進一步提供精準、便捷、高效的醫療服務，柳州市人民醫院內鏡診療部創新實施“技術總監”服務模式、持續優化門診服務，對內提升技術苦練“內功”，對外主動聯合加強協作，通過內外兼修，提升內鏡診療服務的內涵與質量，讓群眾就醫更簡單，體驗更舒適。

打破內外科界限壁壘，精準高效實施救治

近年來，各種先進的診療手段增多，消化內鏡技術已從單純診斷技術發展成融合診斷與治療于一體的微創介入技術。隨著醫學日新月異的發展，內鏡診療的醫生需要掌握的內鏡技術種類越來越多，針對不同的病情要用不同的內鏡技術。

為了進一步促進消化內鏡診療質量安全和消化疾病內外科聯合診療的深度融合，持續改進消化內鏡的診療質量安全和患者的就醫體驗，醫院在內鏡診療部實施“技術總監”服務模式，擔任“技術總監”的醫生，都是消化系統疾病診治的佼佼者。

在“技術總監”的指導下，一方面對內鏡診療醫師進行技術分級授權管理；另一方面建立內鏡診療風險評估制度，根據患者風險評估程度，安排相應資質醫生進行診療，同時充分發揮內外科聯合診療優勢，給患者從“內”到“外”的安全感，有效避免并發癥等不良事件的發生，確保患者診療安全。

用專業守護患者，用愛心幫助患者

“技術總監”模式實施以后，已經有不少患者從中獲益，患者陳阿姨（化名）就是其中之一。

陳阿姨在一次檢查中發現她的結直腸有一個3-4厘米、約乒乓球大小的腺瘤，于是來到柳州市人民醫院消化內科住院治療。入院后，內鏡診療團隊立即對患者進行風險評估。鑒于結直腸腺瘤癌變風險大，且患者的評估結果為高風險患者，消化內科立即聯合胃腸外科、麻醉科等科室開展多學科聯合診療。經過專家團隊綜合評估，最終決定采用內鏡黏膜下剝離（ESD）一次性完整切除病變。

經過細致的術前檢查及準備工作，在麻醉科的配合下，在“技術總監”的保駕護航下，醫生順利地為患者完成了ESD手術，腫瘤被完整切除，且未出現任何并發癥。患者家屬表示，有了“技術總監”服務模式，手術更安全了，家屬也更安心了，為柳人醫點贊!

以內鏡“小切口”，撬動服務“大升級”

為進一步改善消化內鏡診療患者的就醫體驗，內鏡診療部聯合門診部、信息中心、醫務科等部門對內鏡診療部預約區、候診區、檢查區開展實地調研，推出多項便民服務新舉措，進一步改善患者的就醫體驗，實現了醫療服務再升級。

檢查準備“心服務”。消化內科和內鏡診療部從小處著手，在細節著眼，樹立主動服務意識，為行結腸鏡檢查的患者制作腸道準備宣教視頻，通過可視化的方式告知患者檢查前注意事項，細化藥品服用方法，為患者提供更優質、更精準的專科護理服務。

優化門診服務模式。內鏡診療部不斷優化分區管理，預約臺和知情同意書簽署臺分開設置，分區明確、井然有序；開放自助預約、自助取號，安排志愿者引導患者就醫，減少患者等候時間，就醫感受提升明顯。

通過一系列服務優化，內鏡診療部實現了“三提升”，即：提升患者內鏡檢查預約速度、提升患者內鏡檢查的效率、提升患者滿意度！

下一步，內鏡診療部還將通過科技助力服務，聯合信息中心積極開發宣教二維碼，患者只需使用手機掃描二維碼，即可獲取內鏡診療就診流程、檢查過程中的診療配合以及檢查后的注意事項等內容。通過動畫與圖文相結合的形式生動地展現給患者，減輕患者因“陌生環境”產生的焦慮情緒，實現就診流程“碼”上知曉。

“確保患者的醫療質量和醫療安全”是責任和使命，“加強內外科深度融合、提升消化內鏡風險管控能力”是目標和方向。柳人醫“技術總監”服務模式，打破了內外科在內鏡診療方面的界限壁壘，內、外科醫生強強聯手，使醫療質量和安全更有保障，真正做到讓患者安心，讓家屬心安！

未來，醫院將繼續建立健全相關制度，建立起一支高素質、高技術、臨床經驗豐富的內鏡診療專家團隊，并持續優化門診服務，更好地為百姓健康保駕護航。