【我為群眾辦實(shí)事】主動服務(wù)有溫度 和諧醫(yī)患見真情

                  ——柳州市人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)以一件件實(shí)事溫暖患者心

 目前，柳州市人民醫(yī)院黨史學(xué)習(xí)教育正如火如荼的進(jìn)行。作為直接服務(wù)患者并與患者密切接觸的工作人員，護(hù)理部一直帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在踐行“我學(xué)黨史更擔(dān)當(dāng)，我為群眾辦實(shí)事”。一件件實(shí)事在我院各個(gè)科室陸續(xù)辦成，白衣天使們溫暖著患者的心，他們真切地讓患者感受到了“柳人醫(yī)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理與溫度。

優(yōu)化出院流程，1個(gè)小時(shí)就能回家

“優(yōu)化出院流程前，我院的患者辦理出院手續(xù)平均花費(fèi)的時(shí)間人均約為3個(gè)小時(shí)。通過查找原流程耗時(shí)長的原因和存在的問題，同時(shí)與藥房、住院收費(fèi)處等多部門協(xié)作，對出院的工作流程進(jìn)行改進(jìn)，并啟用優(yōu)化模式。現(xiàn)在，患者出院手續(xù)的辦理時(shí)間減少到不用1個(gè)小時(shí)，縮短了足足兩個(gè)小時(shí)。這一舉措不僅改善了患者及家屬的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院的床位也有效得以利用，可以更好地服務(wù)廣大人民群眾。”

 據(jù)我院感染性疾病科二病區(qū)護(hù)士長郭曉曉介紹，醫(yī)院優(yōu)化細(xì)化出院流程，醫(yī)護(hù)人員主動為患者服務(wù)，每一步落實(shí)到人，如做好出院安排計(jì)劃，提前一天為患者做好各項(xiàng)出院準(zhǔn)備。出院當(dāng)天，主管醫(yī)生將出院小結(jié)及疾病證明帶到床邊交給患者，囑咐注意事項(xiàng)。護(hù)士通知結(jié)算員及時(shí)傳輸出院數(shù)據(jù)，同時(shí)將出院帶藥交到患者手中。患者及家屬只用到各樓層的病區(qū)結(jié)算窗口領(lǐng)取結(jié)算材料即可。至此，出院手續(xù)就辦理完畢了，全程用時(shí)不到1個(gè)小時(shí)，這就是1小時(shí)和3小時(shí)的較量，充分體現(xiàn)了“主動服務(wù)，以患者為中心”。

優(yōu)化后的出院流程去年11月在個(gè)別科室試行，并不斷完善，今年4月開始在柳州市人民醫(yī)院各科室、護(hù)理單元全面推廣。這一舉措目前已取得顯著成效，頗受患者歡迎。

“患教會”促和諧，專科護(hù)士下社區(qū)

自從開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科為落實(shí)“腦卒中患者知信行模式健康教育”活動，以幫助患者早日康復(fù)，科室堅(jiān)持每個(gè)月舉辦一場由專科護(hù)士為主導(dǎo)，以卒中康復(fù)指導(dǎo)為主題的患教會。

據(jù)了解，康復(fù)醫(yī)學(xué)科每期的患教會都圍繞不同的主題，由康復(fù)專科護(hù)士進(jìn)行講解并帶領(lǐng)現(xiàn)場示范。通過患教會，患者及家屬對腦卒中良肢位擺放、防跌倒/墜床、床椅轉(zhuǎn)移等常識和注意事項(xiàng)加深了印象和理解。護(hù)理人員的耐心解答和專業(yè)的示范得到了患者及家屬的好評，醫(yī)護(hù)患關(guān)系愈加融洽。

 唐山丹是柳州市人民醫(yī)院傷口造口專科的一名護(hù)士，她將傷口造口的專科知識引進(jìn)醫(yī)院，用于臨床實(shí)踐，并向社區(qū)推廣，惠及廣大病友。

唐山丹經(jīng)常與社區(qū)聯(lián)系，建立了社區(qū)傷口造口工作群，她還親自對接傷口處置難度較大的重點(diǎn)人群，上門進(jìn)行傷口處置，指導(dǎo)社區(qū)工作人員應(yīng)用傷口濕性愈合的方法。今年以來，唐山丹先后下社區(qū)近10次，幫助患者解決了傷口愈合難的困擾，患者不用住院也能進(jìn)行康復(fù)和傷口護(hù)理，腳踏實(shí)地在為群眾辦實(shí)事。

提供寄藥服務(wù)，快速康復(fù)護(hù)理助出院

我院感染性疾病科的關(guān)愛門診共有在治艾滋病患者及感染者數(shù)千人，其中數(shù)百名感染者外出務(wù)工。受疫情影響，部分艾滋病病毒感染者無法及時(shí)回柳州領(lǐng)取抗病毒治療藥物。于是，科室的醫(yī)護(hù)人員通過線上查看患者的檢查情況，采取遠(yuǎn)程會診、指導(dǎo)服藥和復(fù)查，為符合發(fā)藥標(biāo)準(zhǔn)的患者提供寄藥到家服務(wù)。2020年至今，科室共寄藥256人次，為患者節(jié)約往返取藥時(shí)間近9000小時(shí)。

改變服務(wù)理念，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，我院肝膽胰外科積極主動服務(wù)，真正做到把護(hù)士還給患者。肝膽胰外科的護(hù)理人員積極踐行快速康復(fù)外科（ERAS）理念助推優(yōu)質(zhì)護(hù)理，科室的康復(fù)小組主動對入院患者進(jìn)行評估，在圍手術(shù)期采用最佳優(yōu)化護(hù)理方案，從心理護(hù)理、術(shù)前飲食控制到術(shù)后營養(yǎng)支持、各類導(dǎo)管留置的護(hù)理、疼痛護(hù)理及功能鍛煉等方面進(jìn)行護(hù)理，加快了患者的術(shù)后恢復(fù)，縮短了住院時(shí)間。值得一提的是，她們將服務(wù)前置，預(yù)約床位時(shí)就詳細(xì)詢問病史，囑咐病人停用影響手術(shù)安全的藥物、停止抽煙、進(jìn)行心肺功能鍛煉、飲食調(diào)節(jié)、加強(qiáng)營養(yǎng)等，顯著縮短術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間、提高手術(shù)安全、促進(jìn)術(shù)后恢復(fù)。

為了讓患者有一個(gè)安靜的治療和休息環(huán)境，肝膽胰外科的醫(yī)護(hù)人員使用藍(lán)牙耳機(jī)對講系統(tǒng)溝通，此舉減少了護(hù)士在病房和工作站往返的時(shí)間，及時(shí)落實(shí)了患者的治療護(hù)理措施，患者的滿意度大大提高了。

 今年1月開始，柳州市人民醫(yī)院推出了系列暖心便民服務(wù)，組建了“一站式”便民服務(wù)中心，還設(shè)立了“換位思考服務(wù)日”等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，暖心關(guān)懷更顯情，醫(yī)院的護(hù)理人員將持續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓護(hù)理更專業(yè)，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。