【人醫溫度】點燃熱情 微笑服務

——記我院中醫肛腸科護士梁娟

柳州市人民醫院櫛沐風雨95載，經過一代又一代柳人醫人的努力奮斗，“人民醫院為人民”的口碑和品牌形象已深深扎根于老百姓心中，每一個職工都有義務和責任為醫院的品牌建設貢獻自己的力量。今天，我們帶大家來認識一位年輕的護士，看看她如何為醫院美好的形象做代言。

她就是中醫肛腸科的護士梁娟，一位去年剛從學校畢業走上護理崗位的新員工。2020年是極不平凡的一年，作為一名在新冠肺炎疫情防控工作中成長起來的護士，她積極踴躍參加疫情防控志愿者工作，全身心地投入到志愿服務中去，是“防疫戰場”上的一顆螺絲釘，用青春書寫責任和擔當。

從踏上護理工作崗位一直到今天，梁娟每周都會利用自己一天的休息時間積極參加醫院疫情防控志愿者工作。那天周六，她又出現在了志愿者崗位上，一身熟悉的紅馬甲，滿臉的熱情與關心。

在住院患者核酸采樣接待處，梁娟熱情地接待前來詢問的患者和家屬，“護士護士，請問怎么采核酸”、“護士，請問放射科往哪邊走啊”、“護士，采核酸要多少錢啊”……面對患者和家屬的每一個疑問，梁娟都耐心、細致、有條不紊地進行回答和指引。“您好，請問住院是嗎?請給我看一下您的核酸檢測同意書”、“您好，放射科請往前走，然后到盡頭右轉就是了”……對于一些年紀較大的患者，梁娟還會主動畫圖指示。

這時，一位需要自費核酸檢測的患者家屬正發愁不知如何辦理，她著急的樣子引起了梁娟的注意。梁娟了解情況后，安慰這位家屬并耐心地告知自費核酸檢測的流程。此時，梁娟忽然想到，自費核酸檢測需要從自費核酸檢測入口才能進入，該入口需要先走出醫院門診大廳才能找到，想著患者家屬對醫院的地理位置不熟悉，梁娟靈機一動，主動利用身后的大樓平面圖給這位家屬進行耐心地指引：“您現在所在位置在這，您需要走出醫院門診的大門，往您的右手邊拐彎，順著我們這棟樓的形狀走半圈，就能看到入口了，我這樣告訴您，您能明白嗎？”“我明白了，清楚清楚！”患者家屬激動地回答。“那請帶上您的身份證和患者的就診卡，那邊會有醫生給您開單子采核酸的。”梁娟的指引清晰且溫和，詳細地為患者家屬指引了方向，讓這位家屬感激不盡，一直夸獎柳州市人民醫院不僅技術水平高，服務態度也很棒！“人民醫院為人民”的良好形象在梁娟身上再一次得到了彰顯。

其實，還有許許多多像梁娟這樣的優秀護士每天在各自的工作崗位上積極地為醫院“代言”，用熱情專業的服務贏得老百姓的好口碑，提升老百姓對醫院的滿意度、信任度，為醫院添光彩！