【人醫(yī)溫度】點(diǎn)燃熱情 微笑服務(wù)

——記我院中醫(yī)肛腸科護(hù)士梁娟

柳州市人民醫(yī)院櫛沐風(fēng)雨95載，經(jīng)過一代又一代柳人醫(yī)人的努力奮斗，“人民醫(yī)院為人民”的口碑和品牌形象已深深扎根于老百姓心中，每一個(gè)職工都有義務(wù)和責(zé)任為醫(yī)院的品牌建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。今天，我們帶大家來認(rèn)識(shí)一位年輕的護(hù)士，看看她如何為醫(yī)院美好的形象做代言。

她就是中醫(yī)肛腸科的護(hù)士梁娟，一位去年剛從學(xué)校畢業(yè)走上護(hù)理崗位的新員工。2020年是極不平凡的一年，作為一名在新冠肺炎疫情防控工作中成長起來的護(hù)士，她積極踴躍參加疫情防控志愿者工作，全身心地投入到志愿服務(wù)中去，是“防疫戰(zhàn)場(chǎng)”上的一顆螺絲釘，用青春書寫責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

從踏上護(hù)理工作崗位一直到今天，梁娟每周都會(huì)利用自己一天的休息時(shí)間積極參加醫(yī)院疫情防控志愿者工作。那天周六，她又出現(xiàn)在了志愿者崗位上，一身熟悉的紅馬甲，滿臉的熱情與關(guān)心。

在住院患者核酸采樣接待處，梁娟熱情地接待前來詢問的患者和家屬，“護(hù)士護(hù)士，請(qǐng)問怎么采核酸”、“護(hù)士，請(qǐng)問放射科往哪邊走啊”、“護(hù)士，采核酸要多少錢啊”……面對(duì)患者和家屬的每一個(gè)疑問，梁娟都耐心、細(xì)致、有條不紊地進(jìn)行回答和指引。“您好，請(qǐng)問住院是嗎?請(qǐng)給我看一下您的核酸檢測(cè)同意書”、“您好，放射科請(qǐng)往前走，然后到盡頭右轉(zhuǎn)就是了”……對(duì)于一些年紀(jì)較大的患者，梁娟還會(huì)主動(dòng)畫圖指示。

這時(shí)，一位需要自費(fèi)核酸檢測(cè)的患者家屬正發(fā)愁不知如何辦理，她著急的樣子引起了梁娟的注意。梁娟了解情況后，安慰這位家屬并耐心地告知自費(fèi)核酸檢測(cè)的流程。此時(shí)，梁娟忽然想到，自費(fèi)核酸檢測(cè)需要從自費(fèi)核酸檢測(cè)入口才能進(jìn)入，該入口需要先走出醫(yī)院門診大廳才能找到，想著患者家屬對(duì)醫(yī)院的地理位置不熟悉，梁娟靈機(jī)一動(dòng)，主動(dòng)利用身后的大樓平面圖給這位家屬進(jìn)行耐心地指引：“您現(xiàn)在所在位置在這，您需要走出醫(yī)院門診的大門，往您的右手邊拐彎，順著我們這棟樓的形狀走半圈，就能看到入口了，我這樣告訴您，您能明白嗎？”“我明白了，清楚清楚！”患者家屬激動(dòng)地回答。“那請(qǐng)帶上您的身份證和患者的就診卡，那邊會(huì)有醫(yī)生給您開單子采核酸的。”梁娟的指引清晰且溫和，詳細(xì)地為患者家屬指引了方向，讓這位家屬感激不盡，一直夸獎(jiǎng)柳州市人民醫(yī)院不僅技術(shù)水平高，服務(wù)態(tài)度也很棒！“人民醫(yī)院為人民”的良好形象在梁娟身上再一次得到了彰顯。

其實(shí)，還有許許多多像梁娟這樣的優(yōu)秀護(hù)士每天在各自的工作崗位上積極地為醫(yī)院“代言”，用熱情專業(yè)的服務(wù)贏得老百姓的好口碑，提升老百姓對(duì)醫(yī)院的滿意度、信任度，為醫(yī)院添光彩！