為貫徹落實自治區、柳州市關于推進“平安醫院”建設工作精神，加強醫療質量管理，妥善預防和處理醫患糾紛，切實維護醫療秩序，構建和諧醫患關系，11月12日上午，柳州市司法局黨組成員、副局長權仁儒，柳州市衛健委醫政醫管科科長余黎剛率專家組一行對我院醫患糾紛人民調解工作進行調研，我院副院長石展英及相關科室負責人陪同調研。

座談會上，柳州市司法局黨組成員、副局長權仁儒首先表明來意，此次調研主要是為了全面了解掌握我市醫患糾紛人民調解工作開展情況，利用這個機會向醫院反饋工作中存在的問題以及我們的思考，一起朝著建立良好醫患關系而共同努力，維護醫院良好發展，為“平安醫院”建設添磚加瓦。

我院副院長石展英表示，各位專家的到來能夠幫助我們進一步梳理醫療質量安全管理當中的短板，指出存在的問題，對我院進一步改善工作流程、規范醫療行為、提升醫療質量有非常積極的意義，同時也保障了患者的診療安全。我院將認真聽取各位專家的意見，在今后的工作中提高管理水平，持續改進醫療安全工作，營造和諧醫療環境。

我院醫患接待辦公室主任黃華強就我院近三年來醫患糾紛人民調解工作做了詳細的匯報。

聽取匯報后，各位專家就醫患糾紛人民調解工作各個環節中出現的問題進行了深入探討。

柳州市衛健委醫政醫管科科長余黎剛提出兩點要求，一是各醫院要支持醫調委的工作，尊重各位專家的勞動；二是在醫療工作中，要保持謙虛的心態，對醫調辦提出的意見要虛心接受，對患者加強人文關懷，放低姿態，共同為構建良好醫患關系而努力。

下一步，我院將嚴格按照各位專家的意見和建議，加大醫患溝通技巧的培訓力度、細化工作環節、提升業務能力，為龍城市民提供更優質、更貼心的醫療服務。