收費處是醫院的一扇窗。如何讓患者有更好的就醫體驗，這是柳州市人民醫院一直積極探索的事。緊跟信息化發展步伐，踐行智慧結算、床旁結算，收費員走出收費窗收費……近日，我院又開出柳州市首張醫療門診收費電子票據，更高效地服務了患者。

柳州首張醫療門診收費電子票據“誕生”了

9月7日，柳州市人民醫院開出柳州市第一張醫療門診收費電子票據，成為了柳州市第一家可以開具醫療門診收費電子票據的醫院。醫療門診收費電子票據的上線，標志著我市財政電子票據管理改革以“互聯網+醫療健康”的模式得以落實，智慧醫院建設卓有成效。

據柳州市財政局相關負責人介紹，醫療門診收費電子票據由財政部門統一監管，具有和紙質醫療收費票據同等的法律效力。與之前廣泛使用的紙質票據相比，電子票據實現了從開具、收款、查驗、報銷、入賬記錄等全流程電子化。“患者可以通過醫院的公眾號和自助機等多個平臺獲取、查看電子票據。自行查閱和打印票據，既解決了紙質票據易丟失、難保管等問題，也節省了患者就醫和排隊等候的時間。醫院目前率先開通的是自助端的電子票據，等試運行平穩后，窗口繳費也將開通電子票據。”

柳州市財政局相關負責人表示，下一步，圍繞醫療系統中票據應用管理的“高、難、繁、假”四個業務障礙，通過建立醫療電子票據綜合性服務平臺，做好“醫療電子票據管理平臺、醫院電子檔案管理平臺、收費開票數據核對平臺、電子票據通知及渠道對接服務”四項建設，勢在必行。

據了解，柳州市人民醫院從2021年年初開始部署醫療門診收費電子票據建設工作，醫院克服了財政電子票據系統與院內集成平臺系統、HIS系統、互聯網醫院系統、自助機系統等多個系統實現數據共享互通及院內網絡傳輸到院外網絡的安全等問題，今年9月7日電子票據才得以正式上線。

走到床旁結算，患者不再奔波

今年，柳州市人民醫院優化了出院流程，患者辦理出院的時間縮短至1個小時左右。因疫情管控需要，部分樓層的患者不能在其他樓層辦理入、出院手續，需到住院大樓一樓的收費處排隊辦理出院手續。

如何在出院前的最后1個小時更高效地服務患者？今年8月，我院財務科開始部署、實施住院床旁結算服務。

耳鼻咽喉科是我院實施住院患者床旁結算的試點科室。收費員小梁說：“我們提前一天為患者做預結算，出院當天再由收費員手持收款機走到病床前結算。因為所有的服務都由收費員來完成，患者不需要再擔心不熟悉結算流程，患者省心又省時。這項服務開展到現在，非常受患者歡迎。”

截至9月7日，我院住院部的29個病區已實現出院床旁結算，其他病區的出院床旁結算將陸續開展。床旁結算模式的全面鋪開，將讓所有的住院患者免于奔波，安心地出院。

走出收費窗，智慧結算惠患者

7月以來，前往柳州市人民醫院門診大樓就診的患者，一定留意到3樓的收費處已從玻璃窗里搬到寬敞的自助繳費區，患者和收費員之間不再有玻璃窗隔著，交流、溝通更順暢。該處毗鄰自助繳費機，收費員可以更快捷地解答患者使用自助繳費機中遇到的問題。

據我院財務科負責人韓麗娟介紹，醫院門診的收費處原本由玻璃隔著，患者和收費員只能通過對講機溝通。因為對講機會降低聲音的質量，有些時候，收費員和患者都要扯著嗓子大聲說話。

韓麗娟說：“隨著信息化的發展，自助繳費已成趨勢。收費員走出窗口零距離服務患者，這個改變將醫患之間的隔閡消除、打破了，信任感在無形中建立起來了。”為了讓資源得到最有效的利用，同時更好地服務患者，借鑒門診3樓的經驗，各樓層的收費處將根據具體情況進行改造。

韓麗娟欣喜地告訴記者，我院目前已實現廣西區內異地醫保接口結算。“原來異地醫保結算需要手工轉抄錄入異地醫保系統后才能結算，現在我們已經實現院內系統與異地醫保系統數據互聯互通，患者繳費時間縮短了5-25分鐘。”

我院一直高度重視信息化建設，以“服務患者、方便臨床”為核心，努力提高患者的就醫體驗，讓智慧結算、床旁結算等“零距離”服務惠及患者。