她們親和友善

真誠對待每一位患者

她們以身作則

踐行救死扶傷的人道主義精神

她們愛崗奉獻

以精湛的技術和優質的服務

讓護理更有溫度

專業技能和服務態度猶如護理人的兩條腿，缺一不可，柳州市人民醫院內科護理團隊積極響應醫院關于提升護理服務質量的號召，反聽內視，經過近半年的思考、努力和改進，取得一定的成效。

提升專業能力

提供優質護理服務

急救技能配合演練

糖尿病專科護士

內科護理團隊秉持著“以患者為中心”的服務理念，不斷提升專業能力：進行亞專科護理的建設、規劃和實施，強化急救技能配合演練，開設糖尿病專科護理門診，護士快速判讀心電圖……無數個披星戴月學習的日子，她們腳踏實地、反復練習，掌握了嫻熟的專業技能和扎實的業務知識，夯實了護理服務的硬實力。同時，召開提升護理服務活動經驗交流會，每一個護理單元相互分享在臨床工作中提升護理服務的經驗，促進彼此不斷思考、不斷改進。

提升護理服務活動經驗交流會

強化人文關懷

提高患者就醫體驗

抓細節，重管理。內科護理團隊轉變態度，增強信念，改變思維，每周進行主動服務的考核，將“主動服務”變成服務習慣：優化出院帶藥和出院辦理流程，讓患者少跑腿；使用輸液報警器監護輸液過程，還患者一個安心的睡眠；主動幫患者提重物，舉手投足間流露出對患者的關心和愛護；延伸專業服務，護士主動下社區，指導居家護理，只要患者需要，她們一直都在患者身邊……

優化出院帶藥流程

延伸護理（患者返院）

延伸服務（下社區）

關懷不僅是患者的需求，也是護士的天職，更是構建和諧護患關系的基石。護士們利用休息時間，參加“換位思考服務日”，陪伴患者就診、檢查、辦理入院手續等，換位感受患者就醫體驗，書寫反思日記，反思存在的不足，不斷改進工作。例如，應用“腸鏡用營養補充劑”，極大緩解腸鏡患者饑腸轆轆的不適感，提升患者滿意度。

換位思考服務日

指導患者進行動靜脈瘺鍛煉

如今，出院時主動到護士站道別的患者多了，病區意見本表揚條目多了，表揚信、錦旗、贊美的詩歌和字畫多了……科室的點滴變化、患者及家屬的贊許都是內科護理團隊努力前進的強心劑。

內科護理團隊以細致入微的服務態度、精湛的護理服務水平，以及先進的護理服務理念為老百姓提供更專業化、溫度化的護理服務，努力成為溫暖患者的那束光。