11月15日起，柳州市與全區同步實施一項新政策：對門診診查中需要檢查的患者，拿到檢查結果后繼續由同一醫生查看并提出治療方案的，不得再次收取門診診查費。

我院作為一家公立醫院，始終堅持以“公心”換“民心”，將人民醫院為人民的人性化關懷理念貫徹始終。連日來，醫院領導親臨門診一線實地調研，結合醫院實際，召集相關職能科室開會討論。當前，醫院不僅第一時間嚴格執行新收費政策，還進一步擴大不再次收取診查費醫師的范圍，并完善門診復診取號功能，患者就醫體驗不斷提升。

收費調整 患者受益

“剛看到收費單時我還以為又和以前一樣，是一些醫生主動不收診查費，聽收費員一說才知道是醫院現在實行的一項新政策，這確實更加人性化了。”11月27日，拿到檢查結果的市民周女士再次來到市人民醫院消化內科找醫生看病，在收費窗口繳費時，一個變化讓她直呼驚喜。

原來，11月22日周女士因胃部不適請假來我院消化內科看病，當時醫生開具的檢查項目包括胃鏡檢查和病例常規檢查。雖然結果隔天就出來了，但因自己上班及醫生排班等原因，她27日又再約了另一個醫生看病，該醫生雖然是一位更高一級職稱的副主任醫師，但他在確定診斷結果開藥后并未收取此次診查費。“以前我來醫院看病時有些醫生也會這樣做，沒想到現在已經推行開來了，完成一個完整診療過程收一次診查費確實更加合理。”周女士說，“新政策一實行醫院就馬上調整收費，說明市人民醫院真正為患者著想。”

事實上，為盡快給患者“減負”，醫院早在11月12日得知自治區即將實行這一新政策后，就開始著手準備調整收費了。財務科收到通知后立即與市醫療保障局核實確認并上報院領導，隨后，醫院迅速給各科室下發通知，由醫務部、醫保辦、財務科、門診部、計算機中心等部門具體實施，15日零點開始正式實行新政策。

不僅如此，醫院領導親臨門診一線實地調研后發現，由于醫院門診每天的出診醫生都會有所調整，患者不一定能馬上約到同一個醫生看檢查結果并給出治療方案。為了進一步“減負”，讓更多患者受益，醫院從“想患者所想，急患者所急”出發，積極協調各部門嚴格執行新收費政策的同時，進一步擴大復診時不再次收取診查費醫師的范圍。

多措并舉 落實到位

當前，醫院已制定《柳州市人民醫院門診醫生診查費收取管理辦法（暫行）》，明確規定：首診醫生完成一次診療，提出治療方案，只收取一次診查費；首診醫生當次未能完成診療，繼續由同一醫生看檢查結果，不得再次收取診查費（不限時長）；首診醫生當次未能完成診療，原則上由同一專科同等職稱的醫生看檢查結果提出治療方案，該醫生接診時不得再次收取診查費，如有其他原因，需要更高級別職稱專家看診時，只有正高職稱專家才可再次收取診查費。當然，如需要其他專科醫生完成診療的，醫生則可以分別收取相應的專科診查費。

管理辦法既規范了醫院收費，又進一步減輕了患者負擔。為了讓全院醫護人員都能及時了解并執行新政策，醫院門診部通過3個渠道保證通知到位，即發送手機短信、電腦醫生工作站通知、以及醫院內網信息推送。鑒于醫生看病較忙，為避免醫生漏看信息導致再次收費情況的發生，門診部還加大力度，每天安排分診護士到各診室現場通知提醒出診醫生，保證惠民政策知曉全覆蓋。

此外，新政策意味著新要求，為了將這一惠民政策落實到位，我院醫保辦持續跟進監督，督促醫生嚴格執行。醫院醫保辦蘇麗芬表示，其實在新政策實行前，我院就已經有部分醫生在做這件事了，文件下發后，所有醫生均嚴格執行，大家由“義務”變成了“必須”。全院上下從領導到醫生，都覺得這是一件惠民的事情，當前醫院已經將其列入了績效考核項目之一。

規范收費，落到細處見實效。在醫院領導的重視和各部門的密切配合下，新政策順利實行，讓越來越多的患者受益。