連日來氣候變換頻繁，受晴雨交加等天氣影響，市人民醫院兒科門急診的患者持續上升。6月以來，日均就診量達1500人次左右。為有效應對就診高峰，兒科門急診全體醫護人員火力全開，全力保障患兒得到及時診治，醫院也迅速采取優化流程、充實隊伍、協調轉診等舉措，讓群眾就醫更便捷、更舒心。
22日一早，市人民醫院門診樓迎來了新一天的“熱鬧”。位于一樓的兒科候診區，數十個候診座位上，分散就坐著前來就診的孩子和家長。2歲的寶寶可可（化名）和她的媽媽就是其中之一。
“可可半夜突然開始腹瀉，精神不好，一大早我就抱著她來醫院掛號?！笨煽蓩寢屨f，由于是現場掛號，前面已排著十幾個人，她本來很擔心要等很久，沒想到兒科醫生在候診區巡查時發現可可情況緊急，優先安排了就診。
兒科主任醫師金伶說，醫生通過現場巡查、開展前置導診，使用指脈氧檢測儀等檢測方法對部分患者進行快速生命征初級評估，可第一時間發現并安排可可這一類“急危重癥”患者優先就診。這也是醫院優化就診流程，保障醫療安全的具體體現。
除了在前置導診期間為“急危重難”患者開通“綠色通道”，給有需要的患者實現便捷、經濟、快速的掛號服務外，該院在醫院“智慧服務”平臺上也優化了導診服務的相關功能。
“打開‘柳州市人民醫院智慧醫院’小程序，患者可以在‘在線咨詢’處預先咨詢相關病情在線初級分診，或是在‘預約掛號’處選擇相應科室，初步了解各科各醫生擅長專業，再進行掛號。”金伶介紹，如此一來，可幫助患者節約時間、精準掛號。
與許多慢性疾病患者就診的科室不同的是，來到兒科、急診等科室就診的患者往往情況比較緊急，特別是兒科，孩子生病、一家陪同的情況很常見。金伶表示，每遇就診高峰，科室醫護團隊力量都會迎來一次次考驗。
為更好滿足群眾就診需求，市人民醫院號召黨員發揮先鋒模范帶頭作用，由院科兩級統籌進行人力調配，充分調動一切可以調動的力量，持續充實看診隊伍，平穩度過一次又一次就診高峰帶來的考驗。
“我們目前依托科室三級醫師的“骨干力量”，借助退休返聘老專家的‘穩固力量’，年輕中堅的‘新生力量’全面擴充隊伍。近期就診人數持續上升，兒科最高峰有16位醫生同時開診?！苯鹆嬲f，在高峰接診期間，科室基本能保證有10名以上醫生進行接診；即使是深夜凌晨時間段也會保證有2-3名醫生“駐扎”科室。同時還會針對性地安排“機動醫生”，以便隨時應對可能出現的緊急突發情況。
在隊伍充實、接診力量得以增強的基礎上，門急診根據就診量及時啟動應急預案。同時，增加導診護士及志愿者提供咨詢及維護秩序，調整叫號顯示系統，方便候診患兒家屬查看就診信息。一旦出現就診高峰，確保到院患者可以快速、有序排號就診，緩解病痛，最大程度避免患者扎堆排長隊。
目前，兒科門急診就診秩序井然。
不僅如此，在市人民醫院系列優化就診流程的舉措下，不少到院看診的患者還獲得了更便捷優質的就醫體驗。其中，曾帶著5歲孩子到院緊急掛號的市民陳女士對此感受頗深。
“那天女兒突然頭疼，我帶她到醫院的時候已經臨近午休時間，迎面而來的兒科醫護人員積極詢問情況，判斷孩子病情緊急，迅速安排了緊急綠色通道的優診和檢查?！标惻炕貞浾f，女兒頭顱CT檢查報告在檢查后5分鐘就出來了，發現有腦出血的情況后，兒科醫護人員立即將女兒就地轉至兒科重癥后得到及時有效的救治。
“對于急危重患兒，既減少了等待的時間，還暢通了搶救生命的‘通道’，真的很感謝人民醫院醫護人員專業、敬業的醫療服務，讓我女兒重獲新生?！标惻空f。
金伶介紹，醫院不但有陳女士所提到急危重癥的早期識別、搶救的綠色通道，還有優化服務的診間轉診、多學科聯合的MDT等診療模式，當接診醫生發現患者需要轉診或病情復雜關聯協同外科、中醫科、皮膚科等其他科室就診治療時，可通過當面協調或是預約協調的形式，幫助患者安排診間轉診、聯合診療。通過優化患者的就診流程，提高患者就診體驗。
人民醫院為人民，多方面的優診服務舉措有助于幫助危重、疑難復雜患者得到及時、全面醫療服務，真正讓患者感受到便捷、貼心的就醫體驗。
