一個微笑，一句問候，一次服務升級，看似簡單卻不可或缺的這些專業、暖心的細節，是“人民醫院為人民”的最美寫照。

為進一步提供精準、便捷、高效的醫療服務，幫助患者找到最合適自己的醫生，做到技術與病情的最佳匹配，讓醫療資源得到合理利用，日前，柳州市人民醫院口腔科就診流程再升級。不僅重新規劃口腔科門診候診區域，還由首席專家進行二次分診，“一站式”將患者精準送到對應的診室和檢查室門口，真正實現“分流到隊、分診到人，專隊專治、分級診療”。

分流到隊 分診到人

優質服務無止境，為了給患者提供精細化、個性化、人性化的診療服務，柳州市人民醫院微信公眾號口腔科門診預約界面全面升級，預約對象從單個專家轉變為首席專家技術團隊。

這個時候可能有人會困惑：作為非專業人員，我們在不清楚自己病情的情況下，如何準確找到適合自己的團隊或醫生呢？

放心，柳州市人民醫院口腔科啟用的二次分診、團隊服務的模式，可以徹底解決您的后顧之憂。

現在口腔科分診區域又重新規劃布局，根據三個首席專家技術團隊設置了三個獨立的分診臺。當患者來到分診臺，資深的導診護士就會為他們打印一張首席專家分診號，并且耐心地引導他們到診室里找到首席專家進行二次分診。

快、精、準的分診其實是一項不小的挑戰，首席專家的專業能力與患者就醫體驗息息相關。柳州市人民醫院口腔科的3名首席專家不僅技術水平高、專業特長強、工作年限長，具有豐富的診療經驗，并且對整個團隊醫生的專業能力了然于心，因此他們能夠快速地對患者觀其色、視其神、聽其言、察其病，并根據患者的主訴和癥狀給予專業的分診和指導，安排患者到相應的專家診室就診，做到技術與病情的最佳匹配，充分發揮了團隊協作能力，讓患者分診舒心、就診安心、復診放心。

“高峰時期，我可能會同時需要分診好幾個患者，面對幾個人的輪番提問，我需要通過他們的主訴快速捕捉有效信息，結合自己的專業評判，準確分診到相應級別的醫生，這需要發揮我們首席專家的綜合能力，我們必須要全面了解各種疑難復雜及常見疾病的主訴、簡單的表現，并結合患者的年齡及快速詢問、觀察的內容第一時間分診到人，使患者順利就診，并得到及時的治療。”首席專家曲曉東說。

為了幫助副首席專家及團隊成員共同提高分診能力，首席專家還會每日記錄有一定難度、或有特殊情況的患者且進行追蹤，了解患者的診斷或治療，定期向團隊成員傳經送寶。

此分診模式一經推行，不少患者感嘆：“以前是一個專家為我們服務，現在是一個團隊為我們服務，就醫體驗得到了大大地提升，我們再也不用盲目地找醫生了，來柳州市人民醫院口腔科，就是放心！”

專隊專治 分級診療

早在2021年8月，柳州市人民醫院口腔科門診在“科主任領導下的主診醫師負責制”的基礎上，通過團隊建設整合，調整服務模式，在全國范圍內率先推出“首席專家技術團隊”管理模式，明確了以“運行緊密高效、技術互為支撐、功能相輔相成”為目的的服務理念，促進了口腔科門診管理工作向縱深發展。

“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。口腔內科、口腔外科、口腔正畸修復三個技術團隊的3名首席專家不僅在技術上把好關，在管理上勇擔當，在服務上作表率，更重要的是注重人才的培養，充分發揮好傳幫帶的作用。”口腔科門診負責人唐震宇博士說，“目前每個團隊都配備了一個副首席專家及若干名組員，通過科學分工，明確各工作崗位之間的職責與權力，加強科室的民主管理，積極開展傳幫帶教，打造形成高效的醫療服務平臺。”

“‘首席專家技術團隊’管理模式，并不是簡單地分組工作，而是一整套閉環式的健康質量管理體系，不僅對患者有利，同時還促進了科室的管理和亞專科發展。”口腔科門診負責人唐震宇博士介紹，如今的口腔科門診以團隊形式“作戰”，打破了原來口腔科門診“單兵作戰”的局面，工作效率明顯增加，患者的滿意度也不斷提升。