讓患兒對(duì)醫(yī)院和診療不畏懼，診療才能順利進(jìn)行；讓患兒和家屬都能安心，才能提高診療效率。柳州市人民醫(yī)院兒科門診對(duì)候診區(qū)進(jìn)行優(yōu)化，口腔科小兒外科啟用圍裙和床欄，皮膚美容科用糖果輔助診療……一個(gè)個(gè)暖心舉措架起了醫(yī)患之間信任的橋梁，也似陣陣暖風(fēng)，吹進(jìn)患兒和家屬的心田。
齊心優(yōu)化候診區(qū)，這個(gè)冬天很溫暖
近期，柳州市人民醫(yī)院兒科的醫(yī)護(hù)人員一直在為科室門診候診區(qū)的優(yōu)化而忙碌。在信息中心、護(hù)理部、門診部、醫(yī)務(wù)科、團(tuán)委等多個(gè)部門的齊心協(xié)力下，兒科候診區(qū)重新劃分區(qū)域，收獲了不少患者的肯定。
“我們將兒科候診區(qū)域劃分為預(yù)問(wèn)診區(qū)、候診區(qū)和待診區(qū)。患者取號(hào)后由志愿者指引到預(yù)問(wèn)診區(qū)測(cè)量體溫，發(fā)熱和咳嗽的患者由預(yù)問(wèn)診區(qū)的醫(yī)生評(píng)估是否要提前開具檢驗(yàn)單。患者繳費(fèi)檢查完以后可到候診區(qū)等待血結(jié)果。患者通過(guò)微信或短信收到前往待診區(qū)的提示后，可前往待診區(qū)做好就診準(zhǔn)備。這些改造就是為了優(yōu)化就診流程，縮短患兒就診等候時(shí)間，整體提高患兒及家屬的就醫(yī)體驗(yàn)。”柳州市人民醫(yī)院兒童輸液室護(hù)士長(zhǎng)譚茜說(shuō)。
近期由于肺炎支原體的感染，全國(guó)各地的兒科都爆滿。針對(duì)這樣的情況，兒科主任金伶帶領(lǐng)全科的醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn)。科室增加了醫(yī)生專科門診的預(yù)約班次，以分流高峰期的病人，同時(shí)增派護(hù)理人員，縮短患兒治療的等候時(shí)間。
醫(yī)務(wù)科組織培訓(xùn)各專業(yè)優(yōu)秀醫(yī)師作為兒科預(yù)檢分診后備力量；團(tuán)委增派志愿者，維持現(xiàn)場(chǎng)候診秩序；質(zhì)控科統(tǒng)一兒科門急診數(shù)據(jù)，監(jiān)控改進(jìn)效果；門診部協(xié)助區(qū)域布局的工作，改善流程；護(hù)理部進(jìn)行人力調(diào)配……多個(gè)部門齊心合作，改造后的候診區(qū)，最大程度優(yōu)化了患兒就診的等候時(shí)間，緩解了一線診療壓力。
同時(shí)，針對(duì)一些患兒難以配合的檢查項(xiàng)目，兒科也有自己的小妙招。 “多數(shù)患兒做肺功能檢查時(shí)，由于對(duì)吹氣的技巧掌握不好，容易造成檢查不準(zhǔn)確和檢查時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而使患兒堆積。我們購(gòu)買了一些吹氣的小玩具，如口哨和氣球，指導(dǎo)患兒通過(guò)玩游戲來(lái)鍛煉吹氣的技巧。”譚茜說(shuō)。
冬天或高熱的孩子手腳冰涼，血管收縮或末梢循環(huán)差，往往給穿刺帶來(lái)困難。為此，兒科特意準(zhǔn)備了暖水袋和暖風(fēng)機(jī)，護(hù)士也會(huì)為患兒暖手，待患兒的血管充盈后再進(jìn)行穿刺。這些兒童樂(lè)于接受的小妙招“寓樂(lè)于查”，提高了診療效率，縮短了就診時(shí)間。
小兒圍裙、卡通床欄，暖暖的很貼心
走進(jìn)柳州市人民醫(yī)院口腔科小兒外科住院病區(qū)，你會(huì)看到一些患兒的腰間圍著圍裙，還會(huì)看到患兒的病床上圍著布制床欄……這些暖心的舉措不僅更好地保護(hù)了患兒的隱私，還守護(hù)著他們的安全。
去年夏天，11個(gè)月大的瑞瑞因咳嗽嚴(yán)重、腹脹被緊急送往手術(shù)室做手術(shù)。由于患兒病情嚴(yán)重，術(shù)后留置多條管道，護(hù)理、喂養(yǎng)難度較大。考慮到患兒年紀(jì)小，護(hù)士注重細(xì)節(jié)，給予精心護(hù)理，她們?cè)诨純旱难g圍上了一條科室特別定制的圍裙，并貼心地安裝了布制床欄，既保護(hù)了患兒的隱私，又保證了患兒的安全。
瑞瑞康復(fù)出院時(shí)，家屬特地給醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送鮮花和賀卡表示感謝。
2021年以來(lái)，因?yàn)閲购痛矙诘扰呐e措向醫(yī)護(hù)人員表達(dá)感謝的患兒及家屬還有很多。談及這些舉措的由來(lái)，口腔科小兒外科護(hù)士長(zhǎng)陳艷云直言：“一切都是為了患者。”
陳艷云介紹，小兒圍裙不僅能夠保護(hù)手術(shù)患兒的隱私，還可以掛引流袋，有效預(yù)防患兒管道滑脫。如此接地氣的設(shè)計(jì)，受到眾多家長(zhǎng)的好評(píng)。布制床欄則能有效預(yù)防患兒墜床，保證患兒安全。“我們應(yīng)患兒所需，解決患兒的實(shí)際需要，既提高了護(hù)理質(zhì)量，又增進(jìn)了護(hù)患之間的溝通。”
圍裙設(shè)計(jì)獨(dú)特，由醫(yī)院的后勤部門制作、消毒后再循環(huán)使用。布制床欄是卡通圖案，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)向患兒提供，由護(hù)士綁好，并告訴家長(zhǎng)具體用法。除此之外，科室還在病房的墻壁上粘貼卡通圖紙；設(shè)置閱讀玩具區(qū)域；策劃病區(qū)的專屬“六一”兒童節(jié)活動(dòng)；給患兒獎(jiǎng)勵(lì)小紅花；做完重大手術(shù)后的患兒，出院時(shí)醫(yī)護(hù)人員會(huì)送上大家一起簽名的賀卡，以表鼓勵(lì)與祝賀。
陳艷云介紹，對(duì)于兒童的護(hù)理其實(shí)是對(duì)兒童與家長(zhǎng)的“雙重護(hù)理”，除了給予患兒熟練的專科護(hù)理，無(wú)微不至的照顧，護(hù)理人員還要讓家長(zhǎng)安心。正是借助一個(gè)個(gè)暖心舉措，醫(yī)患之間架起了信任的橋梁。
糖果輔助診療，打造無(wú)畏的就醫(yī)環(huán)境
近期，家住柳南區(qū)的阮阮（化名）因患蕁麻疹前往柳州市人民醫(yī)院皮膚美容科就診。3歲2個(gè)月大的阮阮因?yàn)楹ε驴床。瑹o(wú)論爸爸怎么安撫，他還是一直哭鬧。排隊(duì)候診時(shí)，因?yàn)榭摁[阮阮還吐奶了，把早餐喝的牛奶吐了個(gè)精光。見(jiàn)到醫(yī)生后阮阮絲毫不配合，家長(zhǎng)一邊安撫孩子，一邊回答醫(yī)生的問(wèn)診，手忙腳亂。
這時(shí)，醫(yī)生拿出了輔助診療“神器”——“勇氣糖果”。
當(dāng)醫(yī)生拿出“勇氣糖果”后，阮阮馬上被糖果吸引，嘈雜的診室瞬間安靜下來(lái)。阮阮把玩糖果時(shí)，醫(yī)生已經(jīng)完成了全部看診流程。此時(shí)，阮阮已不再害怕，而是跟爸爸說(shuō)“我餓了”。醫(yī)生視情況又拿出“勇氣餅干”，讓孩子挑選他喜歡的。在醫(yī)護(hù)人員的努力下，阮阮的診療順利完成了。
“今年7月，醫(yī)院皮膚美容科迎來(lái)了暑期治療高峰，很多家長(zhǎng)帶孩子前來(lái)就診，小朋友生病難受哭鬧，科室便嘗試用糖果和餅干來(lái)輔助孩童看診及治療，改善就醫(yī)體驗(yàn)。糖果輔助診療模式實(shí)行后，很受小朋友的喜歡，一直沿用到現(xiàn)在，未來(lái)也將繼續(xù)沿用。”
雖然糖果輔助診療模式只運(yùn)行了幾個(gè)月，作用卻十分明顯，就診的成人如果出現(xiàn)低血糖，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)遞上糖果和餅干給予安慰。就醫(yī)環(huán)境沒(méi)那么嘈雜了，孩子沒(méi)那么害怕了，家長(zhǎng)也不再那么焦慮。小小的糖果為孩子們打造了一個(gè)無(wú)畏的就醫(yī)環(huán)境。
冬日負(fù)暄，人間向暖。希望前往柳州市人民醫(yī)院就診與治療的患兒及家屬，都能被醫(yī)護(hù)人員溫暖到。
