錦旗凝聚著一份溫暖、一份認可、一份信賴，更是一種責任和激勵。近期，暖心的故事在柳州市人民醫院乳腺甲狀腺外科發生。

當天，乳腺甲狀腺外科病房和往日一樣正進行著早交班工作，患者韋女士和藍女士拿著錦旗來到乳腺甲狀腺外科辦公室：“感謝乳腺甲狀腺外科的醫護團隊，你們服務態度好，醫德高尚，對待病人耐心細致，真的感謝你們！”

據悉，兩名患者都是在體檢中發現的身體異常：韋女士此前患有甲亢，治療多年但效果不佳，嚴重影響生活，并且合并甲狀腺腫瘤需要手術治療；藍女士甲狀腺有高危結節，檢查后醫生考慮甲狀腺癌合并頸部側區淋巴結多發轉移，需要手術治療。

兩名患者經多方打聽，了解到柳州市人民醫院乳腺甲狀腺外科團隊醫術精湛、服務暖心，于是下定決心到這里手術治療。

完善相關術前檢查后，專家團隊為患者進行了全面評估，并制定了個體化、精準化的治療方案，結合患者需求個性化地設計了手術切口，在保證手術效果的前提下做到切口美觀。

入院后，兩名患者因常常擔心自己的身體狀況而焦慮，日漸消瘦、憔悴。乳腺甲狀腺外科二病區主任呂侶和副主任曹一鳴在床旁耐心細致地為患者講解、分析保守治療、手術治療的優劣，及手術具體操作流程；科室醫護人員也一直密切關注著她們的情況，輪番上陣為患者做思想工作，抽空陪她們談心、聊天，緩解她們的焦慮。

在全科醫護人員的不懈努力下，患者懸著的心漸漸放了下來，身體情況慢慢好轉，全力配合手術治療。最終，手術取得圓滿成功，患者恢復良好。

出院時，兩名患者向醫護人員表達了深深的感激之情，并在出院第二天送來了錦旗。紅艷艷的錦旗，樸實的言語，傳遞的不僅是患者的感激之情，更是對醫院服務品質的認可和對醫護人員工作的充分肯定。

為進一步優化醫療服務質量、改善群眾就醫體驗，近年來乳腺甲狀腺外科二病區嚴抓醫療質量與安全管理，大力推行“展特長”“講規范”“優服務”的工作理念，實施多項舉措降低術后感染率、并發癥發生率等，提高圍手術期安全及患者滿意度，不斷提升科室人員為民服務的意識。

當前，乳腺甲狀腺外科二病區創建的“有溫度的醫療服務”活動正在扎實推進，制定出多項惠民、暖心、高效的醫療服務舉措，其中包括強化宣傳高精尖和優勢技術，改善科室患者等候區環境，科學規劃患者的檢查、手術等時間安排，科室定期統一學習各項醫療安全制度及最新的疾病診療指南，規范診療過程、每月定期總結經驗并及時整改落實，對患者有問必答微笑服務，提供便民服務箱等舉措，收獲的患者贊譽也越來越多。

承諾貴在踐行，優質源于用心！乳腺甲狀腺外科二病區通過不斷提升醫療服務質量、優化就診流程、完善服務項目，為提升患者就醫體驗、助推醫院高質量發展注入加速度。