10月3日上午，記者在柳州市人民醫院住院大樓的“一站式”便民服務中心看到，原本隔在醫務人員和患者之間的一塊塊玻璃窗被拆除了，住院部收費處的玻璃窗也不見了蹤影。

為了讓收費員與患者之間的溝通更順暢，今年7月，柳州市人民醫院門診大樓3樓的收費處就從玻璃窗里搬到了寬敞的自助繳費區，患者和收費員之間不再有玻璃窗隔著，這樣的就醫體驗頗受患者肯定。

國慶放假前夕，為了不影響患者假期期間及假期后就診，我院決定利用假期的下午和晚上進行改造和搬遷。截至10月6日，繼門診大樓3樓收費處搬到該樓層的中廳后，門診大樓2樓和4樓的收費處也完成了搬遷。患者乘電梯上樓，一眼就能看到各樓層中廳的收費處，這里寬敞、明亮，患者與收費員“零距離”溝通，再也不用扯著嗓子說話。

放假期間，兒科門診對面的收費處和五樓的收費窗口也進行了改造。我院財務科相關負責人介紹稱，兒科門診、急診及兒童保健門診服務的患者多是老人陪同來就醫，隔著玻璃常讓人覺得溝通受阻，使用擴音器也讓大家就診體驗不是很好，此次拆除玻璃窗，工作人員敞開式服務讓醫患溝通更順暢，醫患關系也更和諧。

醫院住院大樓一樓大廳里，正在改造的“一站式”便民服務中心假期也不打烊，每天上午都有人員值守，為有需要的患者和親屬提供服務。

“一站式”便民服務中心將分散在醫院各管理部門的便民服務、行政審核蓋章等進行集中管理，開通了醫保相關項目審批、病歷資料復印及郵寄服務、影像檢查數字資料拷貝、出生醫學證明辦理、用血直免業務、醫療意外險投保咨詢及商業保險理賠等九個方面近50項服務，一站式辦理，不讓群眾跑兩次。

去年八月中旬，“一站式”便民服務中心正式開始運行，截至今年9月底，已服務群眾10萬余人次。

“9月30日晚上門診結束接診，人流量減少后，我院基建科的工作人員和施工隊就開始按照安排進行醫院的升級改造。”據后勤保障部基建科的工作人員介紹，放假期間，他們還加班進行了陡坡和婦產科超聲檢查室的改造等。

▲改造前

▲改造后

醫院介入室的附屬門前有一個斜坡，運送材料和進出都需要經過該處。由于坡太陡，給醫務人員和患者帶來諸多不便。10月1日，基建科組織施工建設，6日完工，最大限度地減緩了坡度，方便了患者和自身工作的開展。

同時，為了方便孕婦就診和檢查，基建科還利用假期加快婦產科超聲檢查室的改造。待改造完成，孕婦在婦產科門診就診后，將可以直接在同一樓層的同一區域進行超聲檢查，避免再像以前那樣上下樓奔波，大大方便了孕婦就診。基建科的工作人員表示，為來到柳州市人民醫院就診的龍城老百姓提供更多便利，是他們的工作目標。此次加班為群眾辦實事，他們累并快樂著。