6月7日，我院單日門診量達到了9110人次，是今年截至目前就診量最大的一天。然而走過門診、繳費、藥房等各個區域，人雖然多，但是一切都有條不紊地運行著。在門診平穩就診秩序的背后，是多個部門共同努力的結果。

為進一步提高門診服務質量，構建和諧醫患關系，2021年5月初，醫院貫徹“以患者為中心”的服務宗旨，圍繞群眾最現實、最關心、最直接的“門診高峰時段患者就診等候時間長、人群聚集”這一難點問題，制定了《柳州市人民醫院門診高峰時段應急工作方案》，通過逐步解決門診高峰時段患者就診難的問題，進一步優化服務流程，提升患者滿意度，提高門診患者的就醫體驗，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”。

全院上下聯動，多措并舉應對就診高峰

6月7日上午7:00，忙碌的周一早晨，門診部工作人員早早就來到了醫院。

7:45，我院醫務部、門診部、護理部、團委、信息中心等部門通力合作，現場了解門診就診情況，實時監測門診各區域就診流量。此時，工作人員發現門診內科A、B、C三個區域同時出現就診患者突然增多，現場環境擁擠，預約患者和現場就診患者各區域都已達到60余人。

于是，門診部立即啟動應急預案，對現場進行評估，啟動備用診室，通知患者突增的相關臨床科室立即派出醫生到門診增援，加快看診速度。同時，通過調配志愿者協助做好秩序維護工作，有效分流患者，做到對患者主動上前幫助，引導其就座填寫流行病學調查表，有序就診。

8:30，通過實施一系列有效的應急預案措施，有效緩解了患者就診排隊等候時間長的焦躁情緒，就診秩序井然有序。

“我一個人來醫院，腿腳又不太方便，看到涌動的人流，心里有點忐忑，沒想到從自助掛號、填寫流行病學調查表、排隊候診，每一個環節都有志愿者在身旁服務，對于老年人來說真是幫了大忙。而且，在候診的時候還陸陸續續看到有醫生過來加開診室支援，讓我感覺心里特別踏實！”張大爺對我院的服務贊不絕口。當天許多來院就診的患者也有類似的感受，為柳州市人民醫院細心周到的服務豎起了大拇指。

學黨史 強服務 為群眾辦實事

自開展黨史學習教育以來，柳州市人民醫院積極引導廣大黨員干部將黨史學習教育與服務群眾有機結合，面對患者高峰期就診時間等候長、人群聚集的痛點、堵點、難點問題，門診部轉變思想，增強服務意識，提升服務理念，人人參與，提高認識，為解決這一群眾關切的問題多次聯合相關部門開展討論，確保在做好疫情防控工作的同時，提高醫療質量與安全，提升患者就醫體驗，大家把理論學習熱情轉化為為群眾辦實事、解難題的工作動力。

“每周一，以及節假日后的第一天是醫院門診量最大的日子，對于醫院來說，在不放松疫情防控要求的同時，還要確保患者就診流程順暢，這是一個不小的考驗。”門診部黨支部書記楊媛媛說，“為解決這一問題，由門診部牽頭，制定了《柳州市人民醫院門診高峰時段應急工作方案》，成立應急工作小組，增設7間隨時可啟用的備用診室，各專科提前安排儲備人員，一旦出現患者擁堵的情況，立即啟動應急預案，增派醫生出診，加快看診速度。同時，增派志愿者協助工作，將志愿者分為分診組、引導組、秩序組三個小組，合理安排，統籌管理，提高工作效率。”

據了解，門診部出臺了《柳州市人民醫院門診高峰時段應急工作方案》以后，為落實該方案，不斷磨合演練，解決了運行過程中的一系列問題，就目前運行的情況來看，在就診高峰期，患者候診時間縮短了，病人不再聚集，人流密集的時候也可以做到井然有序，取得了良好的效果。

就診高峰的出現不僅錘煉了我院全體職工的業務素質與工作能力，更考驗了我院醫療質量、醫療秩序、醫療安全、醫療設備的運行與管理。醫院通過周密部署、上下聯動、多措并舉、積極應對，全院職工齊心協力，切實保障了就診高峰期醫院各項工作的安全高效平穩運轉，有效緩解了就診壓力，提高了患者就診效率，確保了患者就醫安全。以實際行動踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，為群眾提供更好的醫療服務，為健康柳州建設貢獻力量。