今年是中國共產黨建黨百年。通過黨史學習教育，柳州市人民醫院把“我為群眾辦實事”落到實處，切實地把方便帶給了群眾。期間，該院財務科針對門診患者和住院患者關心的問題一一進行分析與討論，通過一個個看似微小的舉措，讓患者悄悄地被服務著，讓溫暖傳抵患者的心。

走出收費窗站到患者的中間

生病到醫院就診，自然希望能夠盡快看診、繳費、取藥和治療。如果繳費要排長隊，多數患者會焦急。

“我們隨時根據門診收費的排隊情況進行分析，然后迅速拿出解決方案，以讓‘長隊’馬上消失。”該院門診收費處組長告訴記者，周一和周二是門診就診的高峰期，針對該時段的排隊人群，門診收費處除了在收費臺里增設人手，同時還制定自助繳費區的收費員、收費處的管理人員、財務科的科員和門診導診及志愿者互動的四級響應機制，有序地解決患者排隊的問題。

“無論是年輕人還是老年人，越來越多的患者愿意嘗試在自助繳費機上繳費。在我們的指導下完成當次繳費，患者經常開心地跟我們分享‘原來這么簡單啊’。其實，自助繳費真的不難。我們會一直站在患者的身旁指導他們繳費，讓更多的患者免于排隊，讓先進的設備為患者服務。”

據了解，為了改善患者的就醫體驗，近年來柳州市人民醫院不斷增加自助設備的投放，在門診片區共投入76臺自助繳費設備。

自助繳費機可通過微信、支付寶和銀行卡進行繳費。鑒于一些患者不熟練該設備，該院財務科每天在各樓層增設人員，隨時為自助繳費的患者做指導。這個貼心的服務收獲了眾多患者的贊許。

讀卡器隨時為患者準備著

近年來，電子健康卡的啟用讓柳州市民看病進入“一碼通”時代。

“電子健康卡不是實體卡，它以‘二維碼’的形式呈現，市民實名申領電子健康卡（碼）后，到醫院看病只需出示二維碼，就能實現掛號、繳費、檢驗檢查、取藥、打印報告、查詢健康檔案、家庭醫生簽約和健康管理等。但是，一些不擅長使用智能手機的中老年患者還是被‘一碼通’困住了。”

據該院門診收費處的組長介紹，了解到患者的這個困擾后，財務科立即在門診大廳的服務臺配置就診卡讀卡器。

“讀卡器主要服務的是因攜帶舊式就診卡而不能直接在急診服務臺辦理就診業務的患者，有了這個設備，患者就不用在急診服務臺和急診收費處之間來回奔走了。雖然現在的市民已經越來越熟悉用智能手機，但是只要還有患者有需要，就診卡讀卡器我們就時刻為患者準備著。”

心系患者，便民舉措多

隨著保險意識的增強，越來越多的患者住院后要到收費處查詢和打印保險報銷相關材料。為了讓這些患者免于排隊，該院財務科于今年推出了發票郵寄業務。患者只需留下聯系方式和住址，其需要的材料就會寄到他的手里。這項業務的推出大大方便了患者及家屬，備受患者歡迎。

“患者辦理入院，時間很珍貴。”據該院住院收費處組長介紹，患者在高峰期辦理入院，可先將信息登記在HIS系統，將需要宣教的信息改在當日下午時段床旁進行，此舉大大減少了高峰時段的排隊人流。

據了解，患者住院期間的繳費清單目前已電子化。但是，仍有不少中老年患者不知道如何查看電子清單。每每遇到這樣的患者，住院收費處的工作人員都會耐心地指導患者如何在手機上查看清單：“有些患者今天學會第二天又忘記了，對于這樣的患者，我們都會不厭其煩地進行指導。”

該院財務科科長韓麗娟表示：“醫院財務科是一個和患者息息相關的科室。改變對收費員發票監管的方式、改變交接班時間、延遲下班時間……人民醫院為人民。我院財務科一直在探索和改進財務相關制度和工作模式，目的就是為了讓患者有更好的就醫體驗，得到最優質的診療服務。”

以禮為先，與禮同行。據了解，為了提高收費窗口工作人員的服務意識，同時提升窗口服務質量，該院財務科去年11月邀請柳州市職業技術學院副教授、高級禮儀師農迎春對收費窗口的員工進行了服務禮儀培訓，該院財務科、門診收費處及住院收費處的100多名員工參加了培訓。