上午9點(diǎn)左右，正是醫(yī)院的就診高峰期。一群穿著“紅馬甲”的年輕人在醫(yī)院門診指導(dǎo)患者使用手機(jī)注冊(cè)和使用電子健康卡進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等，“一對(duì)一”微笑服務(wù)。他們是柳州市人民醫(yī)院的志愿者。他們的年齡相當(dāng)，都是二十歲左右的年輕人，自愿放棄休息時(shí)間，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為來院就診的患者提供便利。

“志愿者教我使用龍城市民云APP注冊(cè)了電子健康卡，掛號(hào)和繳費(fèi)也是通過APP完成的，很方便。”劉先生第一次使用龍城市民云APP里的電子健康卡后，感受到了智慧醫(yī)療的便利。

不僅是年輕人，中老年人是受益的最大群體，“以前到每個(gè)醫(yī)院看病都要辦一張就診卡，有時(shí)候出門忘帶卡，又要排隊(duì)去補(bǔ)辦，非常不方便。現(xiàn)在只需要一個(gè)二維碼就行了。”60歲的李阿姨在志愿者的幫助下成功使用自助設(shè)備打印出一張電子健康卡的二維碼，坐在診室外等候。“每次我來的時(shí)候，志愿者都會(huì)來幫我，我有不會(huì)的就問他們。”

為方便群眾就診，今年10月以來，柳州市人民醫(yī)院積極主動(dòng)配合市衛(wèi)健委向市民宣傳辦理和使用電子健康卡，并組織和招募大批志愿者在門診大廳辦卡處、各樓層自助機(jī)區(qū)域“一對(duì)一”指導(dǎo)患者使用電子健康卡進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢報(bào)告等自助服務(wù)，所有的就診環(huán)節(jié)只需一部手機(jī)、一個(gè)二維碼就輕松搞定，極大緩解了此前人工窗口辦卡排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象，同時(shí)也免去了患者忘帶卡、帶錯(cuò)卡、重復(fù)辦卡等困擾。截止目前，在我院完成電子健康卡注冊(cè)和使用的市民為47078人，電子健康卡的宣傳推進(jìn)工作持續(xù)進(jìn)行。

在柳州市人民醫(yī)院門診大廳里，無論刮風(fēng)下雨，每天都有10-20名“紅馬甲”在院內(nèi)隨時(shí)為患者提供服務(wù)，提供門急診樓層分布引導(dǎo)、咨詢、護(hù)送、秩序維護(hù)等服務(wù)，引導(dǎo)和幫助就診患者自助預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、打印膠片、檢驗(yàn)檢查報(bào)告單等操作，指導(dǎo)患者和家屬注冊(cè)使用“一碼通”就診，陪伴行動(dòng)不便、年老體弱患者就診等各種服務(wù)。

長(zhǎng)期以來，柳州市人民醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，以需求為導(dǎo)向，推出一系列措施方便患者就醫(yī)，通過志愿者面對(duì)面的人性化服務(wù)，為患者提供便利的就醫(yī)氛圍。近日，醫(yī)院又在柳州志愿服務(wù)網(wǎng)發(fā)布了志愿者招募公告，歡迎社會(huì)各界愛心人士積極報(bào)名參加，醫(yī)院將會(huì)對(duì)錄用的志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)后安排上崗，并做好各種后勤保障工作。柳州市人民醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)真誠(chéng)歡迎您的加入，與廣大志愿者一起，為和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量，為柳州“創(chuàng)城”助力！