在柳州市人民醫院，有這么一群人，她們每天身穿亮眼的紅馬甲，活躍在患者最需要的地方，以親切熱情、耐心細致的態度，為患者提供優質周到的便民服務。她們雖然已經退休，但仍不忘初心、心系群眾、熱衷公益，選擇用志愿服務的形式重新回到醫院，發揮余熱，服務患者。她們就是柳州市人民醫院退休職工志愿者。
為進一步改善服務提升就醫體驗，在原有志愿服務的基礎上，醫院團委創新志愿者招募方式，拓展志愿者招募范圍，聯合離退休黨支部面向全院退休職工廣泛招募志愿者，組建退休職工志愿服務隊。并于6月底為第一批退休志愿者舉辦了崗前培訓班，針對志愿者崗位職責、門診就診流程、自助設備使用、醫院智慧服務等內容進行了系統培訓。轉眼間，退休志愿者已經在門診服務兩個星期，隊伍發展至30多人，他們認真接待每一位患者，耐心解答每一個問題，熱情告知每一個方位，詳細記錄每一件事項，及時反饋每一條意見。這些令人尊敬的退休職工，退而不休，每周堅持“回家”服務患者，成為了醫院里一道獨特亮麗的風景線！
每逢周一、周六，醫院就會進入就診高峰期，需要大量的志愿者提供服務。王柳寧總是選擇在這個時候來院為患者服務。
作為一名老黨員，一名主任醫師，68歲的王柳寧退休后還時刻把患者裝在心中。在接到醫院招募志愿者的通知后，她第一個帶頭報名，每次都主動到患者多、任務重的崗位去，熱情幫助患者使用自助設備預約、取號、繳費、打印檢查報告，不厭其煩地一遍遍演示操作、細心講解，一站就是三個小時，從不說苦，也不說累。她總是說：“每個崗位都是要有人去的，我是一名黨員，哪里最艱苦我就去哪里！”王柳寧不僅可以導診，還可以利用自身專業優勢，根據患者癥狀做到精準分診，極大節省了患者的時間，提高了醫院的服務質量，患者對她贊不絕口。
國志紅退休前是我院藥劑科的一名藥師，她服務時那爽朗的笑容總能緩解患者焦急的情緒，贏得患者的信任。
今年已經70歲的國志紅把學習當成了一種習慣，她喜歡學習、接納新事物，能熟練運用拼音輸入法，使用手機在網上注冊志愿者。也正是因為這種態度，她不僅能夠快速掌握醫院自助設備的使用方法，還主動學習醫院微信公眾號的使用，熟練指導患者使用微信公眾號進行預約、繳費、查看檢查報告等操作，減少了排隊等候時間，極大的便利了患者。通過參加志愿服務，她還學會了使用復印機等設備，收獲滿滿。當別人問及她參加志愿服務的動機時，她總是笑著說：“做志愿者不僅能服務他人、奉獻社會，還能充實生活、提升自己，也能給晚輩樹立起一個好的榜樣。”據了解，在國志紅的影響下，她的女兒女婿積極支持社會公益事業，外孫女也多次參加學校組織的各類公益活動。
63歲的徐素芳每次都是來得最早的志愿者，經常7點20分就已經到崗，比團委安排的上崗時間提前了半個多小時。別人問她為什么這么早，她說：“提前上崗是我三十多年來工作養成的習慣，也是我對工作的態度。”
徐素芳退休前曾擔任醫院食堂的班長，每天早上6點多就到醫院為全院職工及患者的飲食進行充分準備，對待工作一絲不茍，三十年如一日。退休后，這個習慣依然沒有改變，做任何事情都認真對待，提前準備。她說不能因為自己影響了醫院的工作。徐素芳這么說，也是這么做的。在服務期間，她總是嚴格按照管理要求為患者服務，履職盡責，盡心竭力，為患者答疑準確明晰，絕不含糊，她嚴謹認真的服務態度也得到了患者的點贊。
以上三位退休職工只是我院眾多退休志愿者的一個縮影，她們在志愿服務崗位上勤勤懇懇，為患者默默奉獻。她們是醫院寶貴的財富，年輕時為醫院奉獻青春，推動醫院快速發展，退休后發揮余熱，用微笑撫慰患者心靈，用精神激勵后輩前行，用奉獻詮釋最美夕陽紅。
