春節(jié)假期，柳州迎來(lái)八方游客。近日，一位來(lái)自北方的網(wǎng)友在小紅書(shū)上分享了在柳州市人民醫(yī)院就診的真實(shí)經(jīng)歷，在語(yǔ)音和文字的分享中，都流露出了對(duì)醫(yī)院服務(wù)的感激與認(rèn)可，引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。

小紅書(shū)截圖

這位網(wǎng)友表示，作為北方人初次到南方游玩，期間出現(xiàn)身體不適。大年初四，她通過(guò)柳州市人民醫(yī)院微信公眾號(hào)提前預(yù)約好的號(hào)源來(lái)院就診。

盡管正值春節(jié)假期，醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)依然高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就診流程順暢無(wú)阻。接診醫(yī)生表達(dá)清晰、態(tài)度溫和，耐心解答疑問(wèn)，并明確了治療方案。隨后，她前往二樓取藥，藥品包裝上的用藥說(shuō)明詳細(xì)明了，每日幾次、每次多少，一目了然。

然而，更讓她動(dòng)容并決定寫(xiě)下這篇分享的，是幾天后的一通回訪電話。醫(yī)院工作人員主動(dòng)致電，詢問(wèn)她在耳鼻咽喉-頭頸外科就診后的恢復(fù)情況，并提醒注意身體調(diào)理。

“這讓我感受到了南方的人文關(guān)懷，非常感謝柳州市人民醫(yī)院。”她在分享里表達(dá)道：“要愛(ài)上你了，南方……”

這則溫暖的分享，折射出柳州市人民醫(yī)院在服務(wù)質(zhì)量、患者關(guān)懷和信息化建設(shè)方面的持續(xù)努力。作為三甲公立醫(yī)院，醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，春節(jié)期間，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)持續(xù)守護(hù)，累計(jì)為3萬(wàn)余人次患者提供及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)保障，收獲了老百姓的點(diǎn)贊。

近年來(lái)，柳州市人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門診服務(wù)，從預(yù)約掛號(hào)的分時(shí)段預(yù)約、“一號(hào)管三天”到簽到流程的便捷設(shè)置，再到藥品說(shuō)明的“化繁為簡(jiǎn)”，這些細(xì)節(jié)都在悄悄傳遞著屬于人醫(yī)的溫度。看得見(jiàn)的效率提升，是醫(yī)院背后默默下功夫；看得懂的用藥說(shuō)明，是醫(yī)務(wù)人員用心“翻譯”的結(jié)果。

而這份關(guān)心，并不僅止于患者走出診室的那一刻。2022年醫(yī)院專門成立隨訪中心，規(guī)范開(kāi)展隨訪，用智能化系統(tǒng)串聯(lián)起從院內(nèi)到院外的健康管理。一通電話、一條提醒、一句問(wèn)候，讓康復(fù)路上不再孤單。

親愛(ài)的朋友們

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