11月16日，在由健康界主辦的2025“健康為民 體驗提升”典型案例征集與研究項目全國終審會上，柳州市人民醫院申報的《破壁融合，“醫”步到位——打造消化病一體化診療模式》榮膺主題七“探索多學科協同的多病共治共管服務”銀案例（全國總分第2），成為今年廣西唯一獲此殊榮的項目，也是全市歷次參賽獲得的最好成績；案例《AI賦能！互聯網就診數智化實踐——從問診到診療的智能閉環》獲評主題十“為民服務X創新”卓越案例。

經過與來自全國3586個申報項目的激烈角逐和890位行業權威專家的多維度嚴格評審，醫院選送的兩大案例成功晉級，并從決賽306個全國優質項目中脫穎而出。

這標志著醫院在醫療服務模式創新與患者體驗提升領域的探索與實踐，已躋身全國前列，在全國平臺上發出了響亮的“人醫聲音”。

破壁融合：重構診療鏈條，破解患者就醫“痛點”

“腹痛就診，應該掛哪個科？”這曾是許多患者面臨的現實困境，也是傳統專科細分模式下醫療流程的結構性痛點。醫院獲獎實踐案例《破壁融合，“醫”步到位——打造消化病一體化診療模式》，正是對此問題的系統性回應。

該項目絕非簡單的流程優化，而是以“以患者為中心，以疾病為鏈條”為核心理念，進行了一場深刻的組織重構與資源整合。

——打破學科壁壘，實現“內外科手拉手”。由院長親自掛帥成立消化病一體化診療中心，創新設立技術總監負責制、創新推行“雙主診、雙主任”查房制與“內外共管病房”模式，使內科與外科醫生共同圍繞患者制定方案，將“患者輾轉求醫”變為“專家協同診療”。

——重構空間布局，實現“服務一站式”。將消化系統相關診室、檢查室、內鏡中心乃至復合手術室集中同一區域，變“患者來回跑”為“醫生圍著患者轉”，極大壓縮了非醫療等待時間。

——再造診療流程，實現“住院一張床”。患者從入院、手術到康復，可在一個病區內完成全流程管理，無需因轉科而反復搬遷。

實踐是檢驗真理的唯一標準。該模式運行半年來，患者平均住院日下降48.39%，并發癥發生率明顯下降，住院滿意度全方位提升。它不僅在技術上成功開展了首例“雙鏡聯合切除罕見胃腫瘤”等高端手術，更探索出了一套可復制、可推廣的學科整合新模式，為醫院高質量發展提供了關鍵路徑。

AI賦能：構建智能閉環，讓就醫體驗“無縫銜接”

在深度重塑線下醫療流程的同時，醫院亦前瞻性地布局線上，以數字智慧驅動服務升級。《AI賦能！互聯網就診數智化實踐》案例，構建了一個從問診前到診療后的全場景智能服務閉環，讓優質醫療資源變得更具可及性、包容性和溫度。

該實踐體系層層遞進，環環相扣：

——始于“智能導診”，患者通過文字或語音描述癥狀，系統便能推薦科室，有效解決“掛號蒙圈”現象。

——承于“智能預問診”，預約成功后，AI助手通過多輪對話提前梳理病情，生成規范報告同步給醫生，使醫患溝通始于充分了解，進一步提升門診效率。

——轉于“智能報告解讀”，將晦澀的專業醫學術語“翻譯”成通俗易懂的健康解讀，化解患者“看不懂報告”的焦慮。

——合于“智能健康檔案”，整合歷次檢查數據，提供動態對比與個性化健康指導，將單次診療延伸為全程化健康管理。

這一數智化閉環，將“以人民健康為中心”的理念，通過技術手段轉化為切實可感的服務體驗。它不僅是工具的創新，更是服務理念與醫患關系的重塑，實現了醫療效率與人文關懷的雙重提升，生動詮釋了“為民服務X創新”的深刻內涵。

此次在全國性高水平賽事中獲獎，是醫院長期以來堅持“人民至上、生命至上”、持續深化改革創新的結果。它們一“硬”一“軟”，一“線下”一“線上”，共同勾勒出醫院學科壁壘被打破、數智技術深度融合、患者體驗持續優化的圖景。

這份榮譽，是對過往探索的肯定，更是對未來發展的鞭策。全院上下將以此為契機，始終錨定“健康為民”的初心使命，將獲獎案例中的先進理念與成功經驗凝練、推廣，持續深化服務內涵，為助力醫院高質量發展、不斷提升人民群眾的健康獲得感與幸福感，貢獻更為磅礴的人醫力量！