近日，湖北廣水一位94歲高齡老人在銀行柜員機(jī)前被家人抱起，只是為了通過人臉識(shí)別辦理業(yè)務(wù)，老年人使用智能技術(shù)時(shí)面對(duì)的困難再次引發(fā)關(guān)注。新技術(shù)層出不窮，智能化、數(shù)字化讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，但也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。沒有智能手機(jī)、不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)、不會(huì)操作電子設(shè)備的老年人應(yīng)該如何看病？28日上午，記者來到市人民醫(yī)院，體驗(yàn)了一把“去智能化”就診。

出于疫情防控需要，患者進(jìn)入門診大廳前必須佩戴口罩。若是忘記隨身攜帶口罩，年輕人可以用智能手機(jī)在大廳門口的一次性口罩自助販賣機(jī)進(jìn)行購(gòu)買，那么沒有智能手機(jī)的老年人呢？“如果是遇到不會(huì)使用自助販賣機(jī)購(gòu)買口罩的老人，測(cè)溫處的導(dǎo)診護(hù)士和志愿者都會(huì)免費(fèi)為其提供口罩。門診大廳外還有提供患者掃碼租借輪椅的服務(wù)，老年人無(wú)法用手機(jī)掃碼，也會(huì)有志愿者引導(dǎo)其及陪人移步導(dǎo)診臺(tái)進(jìn)行人工租借。”該院門診部主管護(hù)師李莉說。

▲患者在導(dǎo)診臺(tái)可以人工租借便民輪椅

在院內(nèi)的就診卡辦理窗處，既有人工服務(wù)窗口，也有自助辦卡機(jī)器供患者選擇。目前，使用電子健康碼線上提前預(yù)約掛號(hào)是不少患者選擇的掛號(hào)方式，不會(huì)線上操作的老年人雖然可以到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，但與線上預(yù)約相比，是否會(huì)面臨號(hào)源緊張的困境呢？李莉告訴記者，除線上預(yù)約掛號(hào)外，老年患者還可以到醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)或自助掛號(hào)機(jī)提前預(yù)約14天內(nèi)的就診號(hào)，每臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)旁都有志愿者指引操作。如果老人出行不便，也可以撥打預(yù)約電話掛號(hào)，同樣能夠提前預(yù)約14天內(nèi)的號(hào)源。“像是一些急危重患者和符合相關(guān)條件的老年患者還能掛上醫(yī)院的優(yōu)診號(hào)，提前安排就診。

▲導(dǎo)診員指導(dǎo)老年患者就診

進(jìn)入診室前，患者需要配合防疫需要填寫流行病學(xué)調(diào)查表，使用智能手機(jī)掃碼填寫提交即可獲得當(dāng)日有效的健康碼。針對(duì)老年患者，醫(yī)院也準(zhǔn)備了紙質(zhì)版表格，并安排志愿者引導(dǎo)填寫。

▲患者既能掃碼填寫電子流調(diào)表，也能手寫紙質(zhì)版流調(diào)表

就診后安排了多項(xiàng)檢查，老年人記不住順序，找不到地方怎么辦？“醫(yī)生會(huì)給患者出具門急診檢查、治療指引條和住院各樓層指引條，在相關(guān)項(xiàng)目和樓層前打鉤，老年患者根據(jù)指引條的順序來就沒錯(cuò)了！”李莉說。目前柳州市人民醫(yī)院各項(xiàng)檢查化驗(yàn)結(jié)果都可在醫(yī)院微信平臺(tái)查閱電子版報(bào)告，仍需打印紙質(zhì)版化驗(yàn)單的患者也可在門診入口處的自助打印機(jī)進(jìn)行打印。正在打印機(jī)旁熱情服務(wù)的志愿者岳黎克是該院的退休職工，今年63歲的他報(bào)名成為志愿者已經(jīng)3個(gè)多月。“平時(shí)來醫(yī)院就診的老年患者不少，10月份全院共有1000多名志愿者分布在各個(gè)節(jié)點(diǎn)，為有需要的患者提供志愿服務(wù)，幫助他們便捷就診。”岳黎克說。

▲志愿者岳黎克（后）引導(dǎo)患者打印紙質(zhì)檢查報(bào)告

▲指導(dǎo)患者使用智能手機(jī)操作就診流程的志愿者

電子化時(shí)代，“柳人醫(yī)”也為保障老年人就診方便做出了方方面面的努力，在推廣智能便民就醫(yī)的同時(shí)，也為老年人留下了一份貼心關(guān)懷。