為提高收費(fèi)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我院財(cái)務(wù)科于11月27日晚上邀請(qǐng)柳州市職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授、高級(jí)禮儀師農(nóng)迎春對(duì)收費(fèi)窗口工作人員開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，財(cái)務(wù)科、門診收費(fèi)處及住院收費(fèi)處全體人員共100余人參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)前，何志洪總會(huì)計(jì)師強(qiáng)調(diào)收費(fèi)窗口是醫(yī)院的對(duì)外窗口，工作人員的形象代表醫(yī)院的整體形象，工作人員應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，在為患者提供繳費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，也要讓患者感受到貼心的服務(wù)；提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展和社會(huì)需要。

農(nóng)迎春副教授首先向參訓(xùn)人員介紹了服務(wù)禮儀的重要作用——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是架起患者和醫(yī)院雙贏的“彩虹”橋；然后通過(guò)情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)示范、互動(dòng)等方式深情并茂地全面講解了有效溝通的八大原則，指導(dǎo)收費(fèi)人員在工作中如何通過(guò)微笑、規(guī)范的文明用語(yǔ)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的訴求、控制管理自己情緒等有效溝通的技巧，為患者提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，并在工作中不斷提升自身修養(yǎng)和提高患者滿意度；最后，農(nóng)迎春副教授強(qiáng)調(diào)“醫(yī)院是我們的船”，是大家展示自己存在的舞臺(tái)，是美好家庭的后臺(tái)，是提升自身價(jià)值的增值器，作為醫(yī)院的一員，唯有用“心”做好服務(wù)，才能起到“彩虹”橋的作用，為患者和醫(yī)院帶來(lái)雙贏的效果。

培訓(xùn)中收費(fèi)窗口工作人員積極與授課老師互動(dòng)，學(xué)習(xí)到很多實(shí)用性極強(qiáng)的服務(wù)禮儀知識(shí)。紛紛表示通過(guò)此次培訓(xùn)提高了對(duì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，在以后工作中將進(jìn)一步樹(shù)立起正確的服務(wù)意識(shí)，用規(guī)范的服務(wù)禮儀為患者提供規(guī)范化、人性化服務(wù)，用“心”做好服務(wù)工作；以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象為龍城人民服務(wù)。