職工暖心“讓位”，停車便民有“為”

停車體驗(yàn)作為患者進(jìn)入醫(yī)院看病就醫(yī)的第一步，直接影響患者心情和就醫(yī)感受，尤其是在就診高峰時(shí)期，如何讓市民停車順暢不堵心，成為醫(yī)院著力解決的問(wèn)題之一。近年來(lái)，柳州市人民醫(yī)院打出了一系列“組合拳”。

合理規(guī)劃，增加車位——2019年以來(lái)實(shí)施拓寬道路、拆除圍欄、搬離亂石、清除綠籬、消滅黃土五大“還路于民”措施，共完成綠籬和路面改造面積3590平方米。此外，醫(yī)院還建成啟用了停車樓，設(shè)置了車輛即停即走專用通道、臨時(shí)潮汐停車位，在門診前廣場(chǎng)及停車樓設(shè)置無(wú)障礙停車位，在門診大樓前等區(qū)域設(shè)置電動(dòng)車充電樁等。高峰期醫(yī)院還增加保安加強(qiáng)疏導(dǎo)，建立車輛聯(lián)動(dòng)指揮保障機(jī)制，全力滿足百姓就醫(yī)需求。目前醫(yī)院不僅道路變寬了，停車位也增加至近4000個(gè)，停車更加規(guī)范有序。

舍近求遠(yuǎn)，“讓位”于民——醫(yī)院積極踐行“以人民為中心”的理念，把有限的車位讓給群眾，發(fā)出“我為群眾讓車位”的倡議，制定《柳州市人民醫(yī)院職工工作用車停放調(diào)整方案》。職工統(tǒng)一把車停放在離醫(yī)療區(qū)最遠(yuǎn)的停車樓，騰出門診及住院樓的負(fù)一、負(fù)二層和地面停車場(chǎng)，使老百姓看病時(shí)能在診療區(qū)域“就近停、少跑路”，減少找車位的時(shí)間，加快就醫(yī)時(shí)間，得到了患者的一致好評(píng)。

規(guī)范通行，智慧便民——將大門按照車流方向重新編號(hào)，實(shí)行單號(hào)門進(jìn)、雙號(hào)門出，進(jìn)出均為單向雙車道運(yùn)行，規(guī)范秩序，實(shí)現(xiàn)了車輛的有序進(jìn)出，避免交通擁堵。在醫(yī)院小程序智慧服務(wù)里增加“停車?yán)U費(fèi)”功能，開(kāi)展“三米行動(dòng)”（即停車場(chǎng)里停車位三米內(nèi)的地方都有停車碼），讓患者及家屬隨時(shí)隨地查詢停車情況、繳納停車費(fèi)用。

夜間分區(qū)管理，避免擠兌醫(yī)療資源

通過(guò)重新劃分停車區(qū)域、規(guī)劃車流方向、職工“讓位”于民、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)等一系列措施后，院內(nèi)“停車難”問(wèn)題得到了極大緩解，并取得了階段性的成效。今年以來(lái)，為進(jìn)一步做好分區(qū)管理，讓真正看病就醫(yī)的群眾“有位”可停，經(jīng)過(guò)調(diào)研，醫(yī)院對(duì)停車場(chǎng)實(shí)行夜間分區(qū)管理。

醫(yī)院醫(yī)療區(qū)域集中在南面，包括門、急診樓，住院大樓，第二、第三住院樓，特殊醫(yī)技樓。而北面區(qū)域主要為教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓和停車樓（含健康管理中心、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、信息中心），屬于非醫(yī)療區(qū)域。白天專科門診開(kāi)放期間，為緩解醫(yī)療區(qū)域停車壓力，方便市民群眾看病就醫(yī)，醫(yī)院開(kāi)放3號(hào)入口以北停車區(qū)域（含生態(tài)停車場(chǎng)、停車樓等區(qū)域）為臨時(shí)停車區(qū)。當(dāng)傍晚專科門診結(jié)束后，停車場(chǎng)實(shí)行夜間分區(qū)管理，3號(hào)入口以北區(qū)域不開(kāi)放車輛停放。

為滿足夜間來(lái)院就診及陪護(hù)、探視人員的停車需求，醫(yī)院在醫(yī)療區(qū)域周邊均設(shè)置有路面及地下停車場(chǎng)，數(shù)量近2500個(gè)。且院內(nèi)各路口均安排了保安指引，極大方便了群眾就近停車。

因醫(yī)院毗鄰萬(wàn)達(dá)商業(yè)區(qū)和居民小區(qū)，交通便利，市民群眾逛街購(gòu)物習(xí)慣到醫(yī)院停車，部分居住在附近的居民習(xí)慣將車停放在醫(yī)院過(guò)夜。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，夜間非醫(yī)療停車占據(jù)了北面非醫(yī)療停車區(qū)域的80%，且50%以上車輛均在次日早上8:00-8:30才駛離醫(yī)院，該時(shí)間段恰巧是醫(yī)院的就診高峰期，嚴(yán)重?cái)D兌了醫(yī)療資源，影響患者看病就醫(yī)。因此，醫(yī)院為最大限度滿足患者停車需求，采取夜間分區(qū)管理，有效避免擠兌醫(yī)療資源，確保第二天群眾看病“有位”可停。

科學(xué)合理劃分，積極主動(dòng)引導(dǎo)

除了讓停車更加科學(xué)化、合理化、便捷化，醫(yī)院還經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研重新布局，在院內(nèi)各路口及重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)保安值守，引導(dǎo)群眾根據(jù)就診需求，就近停放車輛。并加強(qiáng)停車位的動(dòng)態(tài)管理，建立起后備停車機(jī)制，固定車位不使用時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)備，后備車輛迅速補(bǔ)充，充分利用院內(nèi)停車位。

柳州市人民醫(yī)院通過(guò)采取一系列措施整合資源、合理布局、規(guī)范秩序、努力解決群眾的停車問(wèn)題，為患者提供更方便、暖心的就醫(yī)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)踐行“群眾事無(wú)小事”、“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨。

注重服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)改善就醫(yī)感受

門診是醫(yī)院的窗口，是患者停好車后就診的第一站，門診服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者就醫(yī)體驗(yàn)。近年來(lái)，醫(yī)院注重工作細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，傳遞深深關(guān)懷，擦亮服務(wù)患者溫情底色。

在柳州市人民醫(yī)院有這樣一群“排頭兵”，他們?yōu)榛颊呒凹覍偬峁┚歪t(yī)指引和困難幫扶等服務(wù)，用微笑和溫暖讓醫(yī)療服務(wù)既有速度更有溫度。他們就是柳州市人民醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者。

在門診各點(diǎn)位，大到推送輪椅，小到系鞋帶，志愿者們用最細(xì)致的服務(wù)關(guān)心每一位患者。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，沒(méi)有微不足道的事情，只有值得全心投入的志愿服務(wù)。每位志愿者上崗前都經(jīng)過(guò)了團(tuán)委、門診部的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何在關(guān)鍵時(shí)刻為群眾提供幫助。他們用真心、用熱情、用專業(yè)，為每一位患者提供了溫暖與關(guān)懷。近三年來(lái)，醫(yī)院共開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)260余場(chǎng)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)144390小時(shí)，服務(wù)群眾230余萬(wàn)人次。

此外，近年來(lái)醫(yī)院不斷升級(jí)后勤保障服務(wù)，細(xì)節(jié)中盡顯暖心。

來(lái)到醫(yī)院看病就診的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，住院樓、門診大廳增設(shè)了多處“共享輪椅”“共享充電寶”，為候診提供了極大便捷。增加候診椅PU皮椅套，改造門診大樓中廳花園，增添系列休閑設(shè)施，就醫(yī)更加舒適了。不僅如此，醫(yī)院還經(jīng)過(guò)調(diào)研，結(jié)合患者需求和用餐習(xí)慣設(shè)置了五個(gè)就餐點(diǎn)，提供味美價(jià)廉的豐盛菜品，尤其是小餐廳的螺螄粉、小木屋休閑餐廳的包子、點(diǎn)心和飲品，都廣受群眾好評(píng)。

一件件暖心實(shí)事，一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)，一個(gè)個(gè)創(chuàng)新舉措，向社會(huì)傳遞柳州市人民醫(yī)院為改善醫(yī)療服務(wù)所做出的努力，點(diǎn)亮了患者的“就醫(yī)路”。

始于患者需求，終于患者滿意，超越患者期望，源于醫(yī)患同心。柳州市人民醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，以實(shí)際行動(dòng)踐行“群眾事無(wú)小事”、“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨，奮力譜寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新篇章。