創建老年友善醫療機構，是國家衛健委提升醫療機構為老服務水平的一項重要舉措，也是加強醫養結合工作的一個重要抓手。柳州市人民醫院積極響應柳州市衛生健康委關于創建認定柳州市老年友善醫療機構的通知，進一步優化老年人就醫環境，更好地滿足老年人健康服務需求，促進老年健康服務體系建設，于近日成功獲評“2022年柳州市老年友善醫療機構”。
柳州市人民醫院老年病科作為自治區臨床重點專科建設項目，始終以滿足老年人多方位的健康服務需求為導向，為老年人提供分層管理、無縫銜接的老年健康服務為目標，強化老年患者全程管理的理念。科室成立了老年心血管學組、老年神經學組、老年內分泌學組、老年康復學組等亞專科學組。設有老年冠心病門診、老年慢性腎病門診、老年腸功能紊亂門診、老年高血壓病門診和老年心力衰竭門診五個老年專病門診。住院病區設置有監護病房，監護病房設施齊全，由重癥診療組負責診治，能滿足老年病科危重癥患者搶救要求。病區內設立老年護理評估室及康復室，配備各種康復器械，由專科康復技師為患者提供服務。
科室根據老年醫學專科診療規范及各個亞專科相應的指南制定了常見老年疾病診療規范，臨床嚴格執行規范診療，針對老年患者常見的老年人多重用藥、營養不良問題，與藥學部以及臨床營養科緊密聯動，聯合查房，制定個性化用藥方案以及營養支持方案，大大提高老年患者臨床診療效果，為老年患者創造一個安全、友善、適宜的醫療環境。
科室持續培養老年病專科護理人員，為貫徹國家關于加快老年醫療護理發展，強化老年專科護理專業培訓，科室每年選派護理人員到區內外進修、參加國家級培訓班，獲得CGA（老年綜合評估）評估師資質，在病房及門診已經規范開展老年人綜合評估服務。
柳州市人民醫院關注老年人的疾病和功能狀況，針對住院老年患者安全風險管理制定了詳細的防范措施和應急預案，如肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等。有符合資質的醫師在藥學門診、線上及住院病房提供臨床合理用藥指導。醫院對60歲以上老年住院患者開展營養風險篩查，對存在營養風險的患者進行營養評估、診斷及規范治療。臨床營養科聯合營養食堂在住院飲食中增加適合老年人胃腸道功能的流質、半流及軟食，增加老年慢性病患者的低脂飲食、低鹽飲食、糖尿病飲食、低嘌呤飲食，助力老年患者快速康復，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
柳州市人民醫院根據老年人患病特點和就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源。設立老年患者掛號、就醫綠色通道，為醫聯體內基層醫療機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過社區預約轉診就醫。
收費處設有人工服務窗口及現金收費窗口，能夠開展為高齡老年患者提供優先繳費的服務，并按流程為老年患者提供服務。門診服務臺對智能設備實行網格化管理，安排專人負責各樓層智能設備并提供相應掛號、就診服務。醫院團委根據患者就診情況，啟動志愿者動態調配機制，安排志愿者為老年患者提供就醫咨詢、分診、導醫等服務。
為暢通老年患者雙向轉診渠道，醫院專門制定了相關管理制度，明確雙向轉診的標準，優化醫療集團、醫聯體單位患者轉診程序，明確外出會診的職責和流程，老年患者均可通過綠色通道得到快速、安全地救治。
為不斷增強老年群體衛生應急素養水平，柳州市人民醫院積極開展面向老年群體的衛生應急知識技能普及活動。預防保健科聯合各科室廣泛開展針對老年群體的健康講座、義診等活動。急診醫學科定期外出開展應急救護知識“五進”活動，向老年群體普及心腦血管防治知識、急救技能等，取得了良好的社會效益。
醫院在門診區域建立“六有”標準學雷鋒志愿服務站，對管理制度、服務項目進行公示，并針對老年人專門提供輪椅、老花鏡、紙筆、盲杖、測量血壓等服務項目。
同時招募醫院和社會退休人員建立“夕陽紅”退休志愿者服務隊，充分發揮他們和同齡人溝通的優勢，為包括老年人在內的患者提供優質服務，在提高患者就診效率、改善患者就醫體驗方面起到了積極的作用。
每逢節假日，各科室還針對老年群體開展各類主題活動，積極倡導醫護人員尊老、愛老、敬老的服務理念。關注老年病友身心健康和照護需求，提供安全、便捷、舒適的醫療護理服務，增強老年病友的安全感、幸福感。
為了讓老年患者擁有更好的就醫體驗，醫院加強對院內無障礙服務設施和標識系統的維護和完善。從整體上進行了適老環境和無障礙設施的改造和建設。
醫院主要出入口、建筑主出入口均設有無障礙通道，院內臺階、坡道均設置了安全警示標志。這些標識字體十分明顯，以方便老年患者、照護者和其他服務人員準確定位與辨識。門急診、住院病區配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用，入院區域還單獨設有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識。
設置有無障礙電梯、無障礙坡道以及無障礙衛生間等，從無障礙設計層面全面提升老年病患的就醫體驗。優化了病區的布局和裝飾。從燈光、地面、隔簾、標識到洗浴設施、環境布局等充分考慮到老年人的各種需求。大大減少了住院老人危險的發生。
柳州市人民醫院將以建設老年友善醫療機構為載體，進一步厚植老年友善文化，加強老年友善管理，優化老年友善環境，持續優化老年人就醫流程，改善老年人就醫體驗，將老年友善服務內化于心、外化于行，把尊老、愛老、助老、敬老的美德體現在各項醫療服務工作中，更好地滿足老年人健康需求，提高老年患者的生活質量和幸福指數。
