又到一年“體檢季”，今年9月以來，隨著團體、個人健康體檢及學生畢業面試、單位入職體檢需求大幅增加，柳州市人民醫院健康管理中心迎來體檢高峰期，單日體檢接待量突破千余人次。

體檢數量增加，服務質量不減。為了更好地服務群眾，健康管理中心全面梳理流程，合理調配人員，優化服務環節，確保體檢流程暢通舒適，為群眾提供優質高效的健康管理服務。

加強聯動 提高效率

溫馨服務、細節服務，是柳州市人民醫院堅持的服務理念，也是健康管理中心遵循的服務準則。面對體檢高峰，為了給群眾提供優質高效的體檢服務，健康管理中心全面梳理流程，將上班時間提前至早上7點20分。與此同時，主動加強和關聯科室的聯動合作，進一步節約體檢人員的時間，讓需空腹檢查的群眾能盡快吃上熱乎的早餐，獲得更好的健康體驗。

經過聯動合作，信息中心啟動體檢高峰叫號系統方案，優化不同體檢項目的號源上限；超聲醫學科增派醫師及B超機，保障十余臺B超機能夠同時工作，應對體檢高峰；放射科增派移動CT機及移動DR機的使用，極大地提高了體檢效率，減少了體檢者的排隊時間；檢驗科、病理科加班加點確保檢查報告及時發送，一旦發現體檢人員出現重要異常結果，第一時間聯動健康管理中心發出危急值通知。優質高效的健康服務模式得到了群眾的一致好評。

持續優化 貼心細致

科學安排、規范操作的同時，健康管理中心持續優化體檢流程，開啟智能導檢服務。

為進一步提高應對大規模體檢的能力，健康管理中心打破以往“體檢先抽血”的慣例，使用智能導檢系統自動識別體檢者體檢項目，為群眾規劃出合理、省時、有效的錯峰體檢路線。體檢者通過診室液晶屏，不僅能夠實時了解自己的排隊位置，還可以通過微信掃碼掌握當前的排隊情況，最大程度防止過號，幫助體檢者以最快速度完成所有檢查。

多措并舉 科學分流

工作中，健康管理中心始終站在體檢者的角度換位思考，不斷創新管理模式，提升服務質量。

由于體檢人數多，為保證第一時間做好科學分流，避免人員扎堆，健康管理中心每天安排醫護人員在體檢大廳內流動巡查，并增加機動人員進行流程引導、咨詢答復、維持秩序等。在此基礎上，根據體檢情況及時調整高峰期應對預案，加快體檢流程，提高群眾體檢的舒適度和滿意度。

優質服務，篤行如初，人民的健康需求是醫院不斷努力的方向。健康管理中心將持續聚焦大眾全生命周期的健康需求，提供高效、便捷、優質的“一站式”健康管理服務，打造人民滿意的健康服務品牌。