7月22日一早，市人民醫(yī)院健康管理中心和往常一樣，迎來了一批批前來體檢的人們。就在醫(yī)護人員認真細致、高效有序為體檢人群進行服務時，一封手寫的感謝信和一面錦旗，也帶著“主人”的滿滿謝意來到了該中心——“你們以人為本、認真負責的工作作風，精湛的技術，崇高的敬業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)快捷的檢后服務不僅造福百姓，也給了我第二次生命……”
這封《感謝信》和感謝錦旗，出自體檢市民黃女士。事情要從一次體檢說起——
今年6月中旬，黃女士同往年一樣，在市人民醫(yī)院健康管理中心開展了常規(guī)的身體健康檢查。與往年不一樣的是，沒過多久，她就接到了一個來自健康管理中心的檢后服務電話。
“如果不是這通電話，我都不知道自己身體已經(jīng)亮‘紅燈’了。”電話中，黃女士被告知自己的甲狀腺部分指標出現(xiàn)異常。如果有需求，健康管理中心可立即啟動“綠色通道”，幫助其盡快到專科門診就診治療。
很快，在醫(yī)院健康管理中心的檢后服務幫助下，黃女士選擇第一時間來到醫(yī)院復診，隨后被確診為甲狀腺癌。“還好發(fā)現(xiàn)及時，醫(yī)生順利為我進行了切除手術，之后再接受后續(xù)治療。”黃女士說。
達到出院條件后，黃女士便辦理了出院手續(xù)，回家休養(yǎng)并適當工作。
雖然疾病得到及時治療，但黃女士心里仍有后續(xù)健康“如何保障”的擔憂。健康管理中心醫(yī)護人員通過隨訪得知黃女士的現(xiàn)狀后，及時跟進處理。很快，黃女士再次來到醫(yī)院進行后續(xù)健康管理。
健康管理中心副主任曾延玲長期服務于體檢人群，積攢了豐富的健康管理經(jīng)驗。經(jīng)詳細了解得知，術后黃女士還需長期進行“碘-131”治療，因此產(chǎn)生了不穩(wěn)定情緒。
隨后，健康管理中心將黃女士出現(xiàn)思緒不安的情況向相關臨床科室進行了反饋，制定科學的治療方案。該院醫(yī)護人員愛心、細心、耐心、真心和責任心的溫暖服務消除了黃女士的擔憂和焦慮，后續(xù)黃女士順利進行“碘-131”治療，目前恢復良好。
“得知確診甲狀腺癌之后，我整個人都懵了，感謝你們給了我第二次生命！”為表達對市人民醫(yī)院健康管理中心貼心檢后服務的感謝，黃女士特意于日前送來了一封誠意滿滿《感謝信》和錦旗，感激之情溢于言表。
“全心全意為人民服務是我們的宗旨，其實檢后服務是中心日常開展的工作之一，市民的認可讓我們備受鼓舞。”曾延玲表示，市人民醫(yī)院健康管理中心在提高醫(yī)療服務質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善體檢環(huán)境上從未止步，群眾的認可就是對中心醫(yī)護人員最大的鼓勵，中心人員對此感到欣喜和驕傲。
“我們要做的不僅僅是體檢，更是以‘健康管理為中心’，為市民提供檢前、檢中、檢后各個環(huán)節(jié)相串聯(lián)的全生命周期的健康管理服務。”曾延玲介紹，為避免“千篇一律”的體檢“形式”，該中心在“檢前”階段，通過調(diào)查問卷和問診方式，為體檢人員“定制”個性化的體檢套餐；在“檢中”階段，通過全區(qū)領先的全智能化導檢系統(tǒng)全程導檢，合理分流，縮短體檢等候時間；在“檢后”階段，再通過信息化慢病管理系統(tǒng)實現(xiàn)全生命周期慢病管理。不論是哪個環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)重大陽性值，即查即報，全程‘綠色通道’管理。
與此同時，市人民醫(yī)院在全市首次探索健康體檢報告多學科聯(lián)合解讀模式——將醫(yī)院的‘博士團隊’以及各個學科專家請來，進行專業(yè)的體檢報告解讀。希望通過“讓專家多跑腿、讓群眾少跑腿”的“體檢+診療”服務，幫助到更多有需要的市民，實現(xiàn)真正用心用情“管”好群眾健康的目標。
