為了讓患者盡享“云服務”的便捷，市人民醫院在互聯網醫院建設中“跑”出服務加速度，“市民在線咨詢，專家‘云端’服務”的高效便捷診療新模式，獲得了廣泛認可。

目前，市人民醫院互聯網醫院“智慧服務”平臺日均服務量5萬人次，日均在線咨詢量700人次。往常“一號難求”的專家，如今動動手指便能“云交流”，更大程度地方便了市民看病就醫。

醫生線上服務，緩解線下“難題”

“不僅能免費找到專家，還能隨時隨地進行在線咨詢，非常方便。”打開市人民醫院“智慧服務”小程序，“新手媽媽”黃女士熟練地找到自己常在線咨詢的兒科門診“按鈕”，再點擊該科主任醫師金伶的“頭像”。很快，一場關于“寶寶有點拉肚子該怎么辦”的線上咨詢順利進行。

黃女士說，“新手媽媽”看到寶寶生病會著急并手足無措。她在一次帶寶寶到市人民醫院就診時，金伶向她推薦了該院的“智慧服務”小程序。此后，寶寶不舒服或她對寶寶成長有疑問時，都會先在線上向兒科專家金伶咨詢，再決定是否帶寶寶到院進行進一步檢查、治療，不再慌亂。“在線咨詢，不僅節省時間，而且醫生專業、翔實的答復，也讓患者和家屬放心。”黃女士說。

“云交流”省時省力，還打破了地域限制。柳州妹小蓮對此體會深刻。

小蓮常年在廣東省惠州市工作，前年結婚后，一直想生個寶寶，但一直沒有“好消息”。在家人的推薦下，她來到市人民醫院生殖醫學科就診，羅江霞醫生詳細了解了她的情況后，建議她嘗試監測排卵指導她受孕。

小蓮回到惠州上班后，通過該院“智慧服務”小程序在線問診平臺，一直與生殖醫學科羅江霞醫生通過圖文及視頻的方式保持聯系，及時反饋監測卵泡的情況。經過醫生線上的耐心指導，近日傳來了小蓮成功懷上寶寶的好消息。

市人民醫院門診部主任龍入虹介紹，在線上，市民除能就疾病咨詢相關問題外，還能查看驗血結果等。醫生通過“云端”線上答復，不僅解答了大部分患者的疑問，還減少了患者多次往返醫院的問題，省時省力。

互聯網醫院“智慧服務”契合時下群眾的健康需求，但其服務質量是否靠譜，也成了廣大群眾的一個疑問。

為確保在線咨詢這一新診療模式的優質和高效，市人民醫院門診部、醫務部、信息中心等多部門協作對互聯網醫院服務質量進行監管。龍入虹介紹，醫院對醫療和服務質量從源頭嚴格把關，線上服務的醫師必須經過嚴格的資質審核，目前醫院在線咨詢平臺已有46個不同科室、455位醫生成功入駐，這些醫生大多數為擁有正高或副高級別職稱且擁有豐富從醫經驗，確保每一位醫生都擁有線上醫療咨詢服務的專業度和嚴謹性。同時，醫院建立了日常運行的監管和評價體系，醫師的及時回復率、患者對醫師服務的好評率等都納入服務質量考核指標，確保在線咨詢服務質量。

“醫生回復得很及時，讓我們很安心，謝謝。”“感謝醫生，回復詳細，有耐心，有幫助，必須五星好評！”……翻閱市人民醫院在線咨詢平臺，諸如此類的“五星好評”頻頻出現于每位線上醫生的詳情頁面。

市人民醫院信息中心主任劉文表示，為病人提供更有質量、更有溫度的服務是醫院永恒的價值追求。前兩年，醫院就迅速推出了在線咨詢服務，為市民提供疾病咨詢。建成“互聯網醫院”后，醫院全力打造線上線下全流程服務模式，滿足患者多樣化的就診需求。同時，醫院嚴格按照互聯網醫療服務監管平臺的要求，注重保護患者的隱私。患者在線上與醫生的每一次咨詢對話，交流中傳遞的文字和圖片、視頻，都是全程留痕且信息保密的。

人民醫院為人民。如今，不僅專家就位“云服務”，市民線上能咨詢，我院還推出核酸檢測“線上開單”等便民服務。未來，我院將進一步拓展“智慧服務”，開通網約護理、線上處方外延、線上自助預約住院等，讓患者盡享“云服務”便捷。