12月5日，在第36個國際志愿者日當天，柳州市第四屆青年志愿服務項目大賽暨志愿服務項目展示交流及認領會成功舉辦。經過基層推薦、市級初評、路演答辯、網絡點贊、現場巡展等環節，柳州市人民醫院“愛民便民 愛家愛院”志愿服務項目從入圍決賽的30個項目中脫穎而出，榮獲大賽銀獎，并作為3個獲獎項目代表之一在會上作項目分享，得到與會領導和參會人員的一致肯定和高度評價。

本次大賽由團市委、市委文明辦、市民政局主辦，以“志愿新時代 共筑中國夢”為主題，面向全市各類青年志愿服務組織、青年社會組織，進一步推動全市志愿服務項目化運作、社會化動員和制度化發展。

入圍決賽后，我院團委積極籌備，精心打磨，在決賽“3分鐘路演+3分鐘現場答辯”環節中，以生動的案例和詳實的數據向評委展示了項目的發展歷史和運行模式，并在答辯環節中重點介紹了我院招募退休職工組建“夕陽紅”志愿服務隊的特色亮點，得到評委好評。

柳州市人民醫院“愛民便民 愛家愛院”志愿服務項目自創立以來，始終堅持全心全意為人民服務的理念，創新“請進來走出去”服務模式，先后與廣西科技大學、柳州工學院、柳州城市職業學院等多家高校建立院校合作志愿服務模式，將高校大學生、退休職工、社會愛心人士等“請進來”為患者提供協助使用自助設備、導醫、復印等便民服務，提高患者就醫體驗和滿意度，同時組織志愿者“走出去”，深入農村、社區、廣場、機關企事業單位等地，開展義診、健康宣講、免費檢查、技能培訓、義務植樹、文明交通勸導等公益活動，為群眾帶去優質服務。

通過持續改進和創新，項目形成了集招募、培訓、服務、反饋于一體的運行模式。通過柳州志愿服務網、醫院微信公眾號等多個渠道，我們面向院內外廣泛招募志愿者，經面試審核通過后，組織志愿者開展崗前培訓、定期培訓和專項培訓等系統培訓，確保志愿者具備基本服務能力。通過培訓后，我們根據志愿者服務時間和自身特長，組織志愿者在院內和院外開展服務。為保障志愿者服務熱情和服務質量，我們通過建章立制建立了“激勵+考核”的反饋機制，根據志愿者服務時長給予志愿者形式豐富的優待政策，建立定期巡查和日常考核制度持續提升志愿者服務質量。

在“愛民便民 愛家愛院”志愿服務項目中，患者得到了暖心服務，群眾享受到了優質資源，志愿者豐富了自己的業余生活，樂于助人的精神得到弘揚，該項目自創建以來，已累計招募志愿者3萬余人次，開展志愿服務9.5萬余小時，服務患者110萬余人次，取得了顯著的社會效應。

此次獲獎，既是肯定，也是鞭策。我院將一如既往開展好志愿服務工作，全心全意為患者與群眾提供優質服務，也歡迎社會各界有志于參加志愿服務的朋友們加入到我們的愛心隊伍中，幫助他人，奉獻社會，提升自我。

聯系電話：團委2662027，醫務社工部2662029。

附：柳州市人民醫院志愿服務崗位簡介（部分）

一、門診服務臺崗位

（一）介紹門診就診流程，引導患者正確就診；

（二）為患者指路，介紹醫院各科室或部門的位置；

（三）為有需要的患者及家屬免費量血壓；

（四）為患者辦理租借輪椅、復印身份證、病歷等工作。

二、自助一體機崗位

（一）指導患者使用自助一體機取號、繳費、打印檢查報告等；

（二）為患者指路，介紹醫院各科室或部門的位置。

三、各樓層候診區崗位

（一）介紹就診流程，引導患者正確就診；

（二）指導患者填寫流行病學調查表；

（三）為不熟悉醫院布局的患者指引方向；

（四）代年老體弱及行動不便的患者預約掛號、繳費、取藥等。

四、各大樓出入口崗位

（一）為進入醫院人員測量體溫；

（二）指導進入醫院人員正確佩戴口罩；

（三）核驗進入人員健康碼，指導未申領健康碼患者申領健康碼。

五、新冠疫苗接種點崗位

（一）為進入接種點人員測量體溫，指導其正確佩戴口罩；

（二）發放并指導填寫《新冠肺炎疫苗知情同意書》；

（三）提供疫苗接種流程方面的咨詢。